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[摘要]高校图书馆是学校文献情报中心，是学生等读者的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，随着社会信息化、网络化的不断发展，在信息社会里读者对图书馆服务的要求越来越高。通过对图书馆、馆员和读者三者之间的简要分析，本人就提高图书馆读者服务工作质量，完善图书馆职能，提出一些思考及对策。
[关键词]高校；图书馆；读者；个性化服务
高校图书馆是学校文献情报中心，是高校教师读者和学生读者学习的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，在网络、信息不断发展的社会里高校图书馆已成为师生等读者群体汲取知识的主要场所。如何将高校图书馆现有资源更好地服务于读者，是广大图书馆人追求的最终目标。本人凭借在图书馆馆员工作岗位上积累的经验，就提高图书馆读者服务工作质量，完善图书馆职能，提出一些思考及对策。
一、高校图书馆存在的问题
（一）图书馆自身局限性
图书馆是为学校师生提供学习、科研信息、文献情报资料的主要渠道。虽然一些高校在不断地提升高校图书办馆条件，但就我们内蒙边远地区高校来说仍然有一定的局限和不足，主要表现在：我地区高校多为近些年由当地大、中院校并建组成，学校校史短，知名度低，政府对学校投入的经费满足不了学校的现有发展，图书馆硬件设施不健全，例如，图书馆馆藏文献出版年限陈旧，跟不上社会多学科发展需求，近年新进文献由于投入数量少，不为读者所满足。又如近年学校扩招造成学生与现有图书馆提供的学习阅览室资源不匹配，不能够为读者提供更多的特色服务。
（二）图书馆馆员队伍自身素质制约性
图书馆馆员是图书馆读者服务的关键因素，是读者服务体系的实施者。读者服务好坏的关键取决于馆员自身素质高低。我地区由于区域差异性，图书馆馆员多表现为以下几点：
1.观念落后。由于所处地区经济欠发达，现图书馆大中专科馆员较少，多由合校带来的老员工或为建校初期招录的家属职工，自身条件参差不齐，造成高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等陈旧观念。图书馆服务缺乏主动服务的精神，创新能力差，不能很好的满足读者的需求。
2.个性化服务不到位。随着网络的发展，读者的信息需求量呈现多元化、综合化发展。图书馆的中介作用日益削弱，“借借还还”的服务方式以满足不了读者需求，针对读者的个性化服务还没有真正的开展。
3.馆员与读者之间缺乏有效的沟通。由于传统的服务思想造成馆员与读者之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先，馆员与读者之间缺乏有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次，高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效的沟通，造成读者需求资源短缺。
（三）图书馆读者的需求性
读者是是图书馆读者服务的享有者，读者的需求是时代发展的要求，读者对读者服务工作的满意度是衡量图书馆工作质量的标志。随着社会信息化的发展，读者的知识结构和层次呈现复杂及多样性，为了让读者获取更多的知识及更好的学习环境，高校学生、老师及在校工作人员构成了读者群。他们在图书馆除了需要舒适的图书馆硬件环境外，更需要热情的人文服务。
二、进一步完善高校图书馆读者服务体系的建议
（一）提高馆员自身素质和服务质量
图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者，馆员的素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，增强图书馆员自身的创新意识。让每一位图书馆员的潜力充分地发挥出来，在其工作岗位上创造性地工作，图书馆资源利用率得到不可限量的拓宽，才能更好地为读者服务。这就要求馆员不仅要有高度的责任感和事业心，精深的专业知识还要懂服务管理。
（二）加强读者教育及阅读指导工作
读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，主要表现在：第一，做好图书馆宣传工作及新生入学工作，使读者了解和熟知图书馆的资源，馆藏位置，检索技术、方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好利用图书馆。第二，定期开设文献信息检索课，使读者掌握信息技术，近最快的速度查找到自己所需要的资源，有效的利用图书馆馆藏文献及网络共享资源。第三，强化阅读指导，图书馆通过利用自身有利的条件，有组织、有计划、有目的地开展导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。通过服务形式上的创新，丰富高校图书馆图书文献资源，让读者利用业余时间在图书馆中获取更多的知识。
（三）完善管理制度，创造人性化环境
在高校图书馆管理工作中，规章制度的建立至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书文献资源的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书文献资源利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的。有了完善的规章制度，高校图书馆还应该不断改善环境，高校图书馆营造细致入微的人性化学习环境可以增强学生的求知欲，好的文化环境可以提高学生的读书兴趣和效率。为此，我们馆员要对阅览室进行精心设计，营造一个宽敞、明亮、宁静、优雅、温馨的阅览环境。如笔者所在的图书馆阅览室，不但把各种书刊报纸和桌椅等排列得整齐有序，而且还在阅览室醒目位置贴上名言警句，在阅览室窗台上放置各种盆栽，让读者在读书休息时悠闲欣赏、心旷神怡，使一些不文明、不文雅的阅读行为作风得到遏止，文明礼貌、创新向上的阅读行为作风得到发扬。
就服务环境而言，图书馆员的言行举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。图书馆本着以人为本“一切为了读者”“为了一切读者” 服务宗旨，图书馆员用热情态度，耐心周到的服务，举止亲切的言行，让师生们产生一种愉悦的心理感受，也就无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。如，利用图书馆资源为在不同时期学习、考研的师生开办形式多样的阅览学习室，提供新期刊读物。
（四）创建专业化队伍，转变服务理念，实现馆藏文献资源共享
图书馆作为满足用户需求的主体，信息的导航者和提供者，不断提升图书馆自身软硬件建设，充分发挥图书馆专业化特长。使图书馆成为院系学科专业之间的桥梁，相互沟通，为用户主动地针对性地提供文献信息服务。
对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量的服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择阅读，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。
文献资源信息是图书馆对外的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。如何建设一个合理文献信息体系，是图书做好读者服务工作的重要环节。我们要正确处理馆藏文献信息之间的结构比例关系，详尽科学地调查研究，弄清楚各方面文献信息的要求，从而制定出一个科学而完善的方案和采购计划，通过各大学图书馆的联合采购，降低采购成本，避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。
[参考文献]
[1]黄茜.高校图书馆导读工作的新思维[J].图书与情报，2002，（3）.
[2]王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧[J].江苏图书馆学报，2002，（4）.
[3]王忠良.从人的本性看图书现代化服务[J].河南图书馆学刊，2004，（12）.
[4]付云.浅谈图书馆人力资源管理中的“以人为本”[J].高校图书馆工作，2004，24（4）：84；62.
[5]张润生，李冬生，杨绪贤.大学生心理学[M].东营：大学出版社[M]，1993：16-25.
[关键词]高校；图书馆；读者；个性化服务
高校图书馆是学校文献情报中心，是高校教师读者和学生读者学习的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，在网络、信息不断发展的社会里高校图书馆已成为师生等读者群体汲取知识的主要场所。如何将高校图书馆现有资源更好地服务于读者，是广大图书馆人追求的最终目标。本人凭借在图书馆馆员工作岗位上积累的经验，就提高图书馆读者服务工作质量，完善图书馆职能，提出一些思考及对策。
一、高校图书馆存在的问题
（一）图书馆自身局限性
图书馆是为学校师生提供学习、科研信息、文献情报资料的主要渠道。虽然一些高校在不断地提升高校图书办馆条件，但就我们内蒙边远地区高校来说仍然有一定的局限和不足，主要表现在：我地区高校多为近些年由当地大、中院校并建组成，学校校史短，知名度低，政府对学校投入的经费满足不了学校的现有发展，图书馆硬件设施不健全，例如，图书馆馆藏文献出版年限陈旧，跟不上社会多学科发展需求，近年新进文献由于投入数量少，不为读者所满足。又如近年学校扩招造成学生与现有图书馆提供的学习阅览室资源不匹配，不能够为读者提供更多的特色服务。
（二）图书馆馆员队伍自身素质制约性
图书馆馆员是图书馆读者服务的关键因素，是读者服务体系的实施者。读者服务好坏的关键取决于馆员自身素质高低。我地区由于区域差异性，图书馆馆员多表现为以下几点：
1.观念落后。由于所处地区经济欠发达，现图书馆大中专科馆员较少，多由合校带来的老员工或为建校初期招录的家属职工，自身条件参差不齐，造成高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等陈旧观念。图书馆服务缺乏主动服务的精神，创新能力差，不能很好的满足读者的需求。
2.个性化服务不到位。随着网络的发展，读者的信息需求量呈现多元化、综合化发展。图书馆的中介作用日益削弱，“借借还还”的服务方式以满足不了读者需求，针对读者的个性化服务还没有真正的开展。
3.馆员与读者之间缺乏有效的沟通。由于传统的服务思想造成馆员与读者之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先，馆员与读者之间缺乏有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次，高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效的沟通，造成读者需求资源短缺。
（三）图书馆读者的需求性
读者是是图书馆读者服务的享有者，读者的需求是时代发展的要求，读者对读者服务工作的满意度是衡量图书馆工作质量的标志。随着社会信息化的发展，读者的知识结构和层次呈现复杂及多样性，为了让读者获取更多的知识及更好的学习环境，高校学生、老师及在校工作人员构成了读者群。他们在图书馆除了需要舒适的图书馆硬件环境外，更需要热情的人文服务。
二、进一步完善高校图书馆读者服务体系的建议
（一）提高馆员自身素质和服务质量
图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者，馆员的素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，增强图书馆员自身的创新意识。让每一位图书馆员的潜力充分地发挥出来，在其工作岗位上创造性地工作，图书馆资源利用率得到不可限量的拓宽，才能更好地为读者服务。这就要求馆员不仅要有高度的责任感和事业心，精深的专业知识还要懂服务管理。
（二）加强读者教育及阅读指导工作
读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，主要表现在：第一，做好图书馆宣传工作及新生入学工作，使读者了解和熟知图书馆的资源，馆藏位置，检索技术、方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好利用图书馆。第二，定期开设文献信息检索课，使读者掌握信息技术，近最快的速度查找到自己所需要的资源，有效的利用图书馆馆藏文献及网络共享资源。第三，强化阅读指导，图书馆通过利用自身有利的条件，有组织、有计划、有目的地开展导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。通过服务形式上的创新，丰富高校图书馆图书文献资源，让读者利用业余时间在图书馆中获取更多的知识。
（三）完善管理制度，创造人性化环境
在高校图书馆管理工作中，规章制度的建立至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书文献资源的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书文献资源利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的。有了完善的规章制度，高校图书馆还应该不断改善环境，高校图书馆营造细致入微的人性化学习环境可以增强学生的求知欲，好的文化环境可以提高学生的读书兴趣和效率。为此，我们馆员要对阅览室进行精心设计，营造一个宽敞、明亮、宁静、优雅、温馨的阅览环境。如笔者所在的图书馆阅览室，不但把各种书刊报纸和桌椅等排列得整齐有序，而且还在阅览室醒目位置贴上名言警句，在阅览室窗台上放置各种盆栽，让读者在读书休息时悠闲欣赏、心旷神怡，使一些不文明、不文雅的阅读行为作风得到遏止，文明礼貌、创新向上的阅读行为作风得到发扬。
就服务环境而言，图书馆员的言行举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。图书馆本着以人为本“一切为了读者”“为了一切读者” 服务宗旨，图书馆员用热情态度，耐心周到的服务，举止亲切的言行，让师生们产生一种愉悦的心理感受，也就无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。如，利用图书馆资源为在不同时期学习、考研的师生开办形式多样的阅览学习室，提供新期刊读物。
（四）创建专业化队伍，转变服务理念，实现馆藏文献资源共享
图书馆作为满足用户需求的主体，信息的导航者和提供者，不断提升图书馆自身软硬件建设，充分发挥图书馆专业化特长。使图书馆成为院系学科专业之间的桥梁，相互沟通，为用户主动地针对性地提供文献信息服务。
对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量的服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择阅读，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。
文献资源信息是图书馆对外的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。如何建设一个合理文献信息体系，是图书做好读者服务工作的重要环节。我们要正确处理馆藏文献信息之间的结构比例关系，详尽科学地调查研究，弄清楚各方面文献信息的要求，从而制定出一个科学而完善的方案和采购计划，通过各大学图书馆的联合采购，降低采购成本，避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。
[参考文献]
[1]黄茜.高校图书馆导读工作的新思维[J].图书与情报，2002，（3）.
[2]王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧[J].江苏图书馆学报，2002，（4）.
[3]王忠良.从人的本性看图书现代化服务[J].河南图书馆学刊，2004，（12）.
[4]付云.浅谈图书馆人力资源管理中的“以人为本”[J].高校图书馆工作，2004，24（4）：84；62.
[5]张润生，李冬生，杨绪贤.大学生心理学[M].东营：大学出版社[M]，1993：16-25.