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响应时间是云服务系统的主要质量衡量指标之一,过长的系统响应时间意味着用户的流失。以队列等待、服务器处理时间和网络延迟构成云访问的总体响应时间,采用嵌入马尔可夫链的方法生成观察点的马尔可夫链。借助马尔可夫链的无后效特性来模拟云访问的随机到达,以此为基础构建云服务排队模型,用以评估云服务质量。通过解析仿真的方法验证了所提出的云服务质量评估模型的有效性。