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目的：加强科室临床护理工作，责任制整体护理模式下，建立健全护士绩效考核办法，护士工作与绩效挂钩，稳定临床一线护理队伍，逐步提高护理服务质量。方法：实行责任制整体护理，根据实际情况，进行弹性排班，重建工作流程，优化护理人力资源，实行动态管理，建立健全新的薪金奖励机制。结果：提高了患者对护理服务的满意度，融洽了护患关系，调动了护理人员的积极性，培养了年轻护士。