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据美国学者Frederick Reichheld对12个服务行业的研究表明顾客保留率每提高5%企业从顾客得到的现金净流量可以提高35%到95%.
企业如何培育顾客忠诚
【摘 要】
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据美国学者Frederick Reichheld对12个服务行业的研究表明顾客保留率每提高5%企业从顾客得到的现金净流量可以提高35%到95%.
【机 构】
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温州大学管理学院
【出 处】
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企业经济
【发表日期】
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2003年6期
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