【摘 要】
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认识到服务不是可有可无,而是一个社会的重要组成部分是非常迫切的.它是经济发展的关键与核心.不论人们是否走过了后工业化社会,并已顺利过渡到了新经济时代,都标志着一个崭
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认识到服务不是可有可无,而是一个社会的重要组成部分是非常迫切的.它是经济发展的关键与核心.不论人们是否走过了后工业化社会,并已顺利过渡到了新经济时代,都标志着一个崭新时代的到来,同时也给服务业带来了无限的商机.为了使服务业不像制造业那样,需要付出昂贵的代价和失败的教训才能将想法变成现实,服务企业需要从对不断满足顾客需要的关注出发,很好地利用信息技术这个有利武器来不断推动服务创新,以迎接服务社会的到来.
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