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【摘 要】
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随着全球电信开放大环境的形成，电信运营业竞争日趋激烈。在这一背景下如何赢得客户、拓展市场，如何通过提高客户的满意度及忠诚度来提升客户价值并扩大自身的收入及利润，已成为
【机 构】
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《通信世界》记者
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2001年15期
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