天津通信：贯彻国际标准规范服务管理

• 出 处: 通信世界
• 发表日期: 2003年8期
• 关键词: 天津通信公司 国际标准 服务质量管理 客户满意 自律机制

规范通信服务质量管理的目的是满足客户要求和适用的法律、法规要求，不断增强客户的满意程度。因此，他们以客户为关注焦点，首先为规范通信服务管理过程确立了总的方针，即：“客户满意是天津通信评定服务质量的最高标准；持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求”，为规范所有通信服务管理过程确定了基调。