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随着互联网的日益普及，“家庭上网工程”的快速推进，以ADSL、以太网等多种技术为代表宽带网络迅速延伸，进入千家万户。业务迅速发展，服务问题也成为热点。某省电信公司2004年全年涉及宽带服务的比例达到18％。某市通信管理局2005年用户满意度指数测评表明，互联网宽带接入业务用户满意指数低于固定电话和移动电话业务。笔者以为，当前的宽带服务至少存在以下五大问题。