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新栏目新气象,老总走卖场走的是什么?是体恤民情、视察工作还是微服私访?都不是,是CFan小编带着老总去自己的专柜专卖店进行暗访,一方面是为了考察销售人员对自己产品的理解程度、服务态度和是否有欺诈行为;另一方面也是为了让公司的老总知道自家专卖店的真实情况,改善服务和人员质量。
老总刁难自己的销售人员。考察的就是你的反应能力、你的专业素质、你的销售能力还有你的亲和力。至于临场发挥不好,对自家产品不够了解,被老总惩罚,这个……CFan就爱莫能助了。
第一站,我们就来到了传说中吃人不吐骨头的海龙。为什么选择这个地方?原因很简单,海龙是中关村老卖场的象征,并且由于竞争的压力也是JS聚集的地方,既然我们的目的是考验销售人员,那么必然要深入对于消费者来说最“危险”的地方。
小插曲:多品牌强强联手
目标2048号出发,在躲过了众导购“黑手”后的一楼后,毛总和Alpha找到了位于海龙2层的昂达数码产品专柜。但虽说是昂达数码产品产品专柜,但小店面后面的灯箱却大大地印着其他品牌。
其中还有一个小小的插曲,在我们暗访过程中,海龙的管理人员送来了2048的电费单,上面赫然的印着上个月近千元的电费。高昂的成本与逐渐下滑的利润率是实体店无法规避的现实。而多品牌强强联手不但让消费者有了更多的选择权,也能为店里带来更高的利润。
第一章:产品基础知识
1.GPS产品篇
Alpha:请问GPS在室内可以使用吗?
销售人员:是可以的,就是室内信号弱一些,外面信号强一些。
小编点评:囧!这个解释让我想起了伟大的小灵通。
于是Alpha拿起了昂达VP40 GPS导航仪在屋内转来转去试图搜星、定位。
毛总眉头微微一皱低声道:实际情况可不是这样的,GPS的频率为1575.42MHz,波長为19.03cm,此类电波具有较强的指向性,除非有强有力的反射装置或者物品,否则,理论上电波是完全不转弯的,只扩散衰减,一般不要说在室内,高楼林立的大街上都很容易被遮挡。
毛总:听说你们的VP40,搜星速度可以达到1秒?
销售人员:这个,一般是3秒～5秒,室内可能会慢一些。
小编点评:从此款产品的参数上看,它采用的Sirf Atlas IV芯片确实性能了得,但采用此芯片的产品一般定位时间在10秒～20秒不等。
Alpha:这个与手机自带的导航相比有什么优势?
销售人员:那当然了,比手机的更专业,并且有正版导航软件支持,屏幕大,开车看得也清楚啊。
毛总拿起Alpha的iPhone放在了VP40的旁边说:确实,虽然手机依靠A-GPS(基站辅助GPS)定位速度不慢,但屏幕太小始终是一个无法改进的缺陷。
2.MP4产品篇
毛总:请问1600万色看起来和65000色有很大区别吗?
销售人员:清晰度啊,看电影啊,都会有不同程度的提高的。
小编点评:说实话……就这么小的屏幕和压缩过的电影,我还真不觉得16位色(65536色)和24位色(16777216色)有多大的区别。
毛总转身拿起了昂达VX575选择了一副天空的图片随即说到:你看这个天空当我们使用65536的MP4时,色阶就很明显,会产生一段一段的色段,而当使用1600万色时,这种问题就不存在了。
毛总:OTG是什么功能?
销售人员:就是能插优盘啊、移动硬盘拷贝播放等等的功能。
小编点评:OTG是On-The-Go的缩写,主要应用于各种不同的设备或移动设备间的连接,进行数据交换。其最大的优点在于不用通过PC就可进行数据传输,这个功能对于MP4还是很重要的。
毛总:是不是买了这个,就不用买DVD了?
销售人员:当然了,你下来的大片,不用转换直接丢进去,它几乎支持所有的视频格式。用视频线连接上电视,就什么都有了。
Alpha:这个MP4和MP3比起来音乐的音质怎么样?
销售人员:说实话,是不错的,但是和高端的MP3比起来还是有区别的。
毛总指着柜台里的一个iriver问其差别,并试听了一会儿。自嘲道:看来独立解码和通用方案还是有一定的差距的,如果只听歌这个小东西还是很不错的。
毛总:这个上面写的1080p是什么东西?VX575的输出能达到吗?
销售人员:1080p就是1920dpi×1080dpi这个分辨率,你看这个是HDMI输出,此款产品是可以很完美的支持1080p的。
第二章:服务篇
Alpha:自己摔坏或者人为损坏的收费标准是什么样?
销售人员:我们的维修人员会进行鉴定的。
小编点评:卖方的维修人员进行鉴定,我咋觉得这么不放心呢?
毛总:发票丢失还给修吗?
销售人员:可以的,但是保修期要以产品出厂日期为准,另外,不一定要发票,仅凭收据也可提供质保。
毛总:从网上购买的昂达产品,可以来你们这里鉴定是否是真货吗?
销售人员:当然可以,但是我们无法给您出具书面证明。
毛总:我有一个老的昂达MP4坏了,但是找不到当时买的经销商,你们可以帮忙维修吗?
销售人员:我们可以帮您联系昂达的维修,当然如果过保要有偿维修。
到这里,暗访就告一段落,总体看起来昂达的销售人员素质还是相当不错的,虽然在某些技术细节上有夸大和不严谨的问题。但是全程做到微笑服务、有问必答还是让Alpha和毛总很满意,而就技术回答上的失误,毛总也说下去一定对他们再次进行巩固性的培训。
老总刁难自己的销售人员。考察的就是你的反应能力、你的专业素质、你的销售能力还有你的亲和力。至于临场发挥不好,对自家产品不够了解,被老总惩罚,这个……CFan就爱莫能助了。
第一站,我们就来到了传说中吃人不吐骨头的海龙。为什么选择这个地方?原因很简单,海龙是中关村老卖场的象征,并且由于竞争的压力也是JS聚集的地方,既然我们的目的是考验销售人员,那么必然要深入对于消费者来说最“危险”的地方。
小插曲:多品牌强强联手
目标2048号出发,在躲过了众导购“黑手”后的一楼后,毛总和Alpha找到了位于海龙2层的昂达数码产品专柜。但虽说是昂达数码产品产品专柜,但小店面后面的灯箱却大大地印着其他品牌。
其中还有一个小小的插曲,在我们暗访过程中,海龙的管理人员送来了2048的电费单,上面赫然的印着上个月近千元的电费。高昂的成本与逐渐下滑的利润率是实体店无法规避的现实。而多品牌强强联手不但让消费者有了更多的选择权,也能为店里带来更高的利润。
第一章:产品基础知识
1.GPS产品篇
Alpha:请问GPS在室内可以使用吗?
销售人员:是可以的,就是室内信号弱一些,外面信号强一些。
小编点评:囧!这个解释让我想起了伟大的小灵通。
于是Alpha拿起了昂达VP40 GPS导航仪在屋内转来转去试图搜星、定位。
毛总眉头微微一皱低声道:实际情况可不是这样的,GPS的频率为1575.42MHz,波長为19.03cm,此类电波具有较强的指向性,除非有强有力的反射装置或者物品,否则,理论上电波是完全不转弯的,只扩散衰减,一般不要说在室内,高楼林立的大街上都很容易被遮挡。
毛总:听说你们的VP40,搜星速度可以达到1秒?
销售人员:这个,一般是3秒～5秒,室内可能会慢一些。
小编点评:从此款产品的参数上看,它采用的Sirf Atlas IV芯片确实性能了得,但采用此芯片的产品一般定位时间在10秒～20秒不等。
Alpha:这个与手机自带的导航相比有什么优势?
销售人员:那当然了,比手机的更专业,并且有正版导航软件支持,屏幕大,开车看得也清楚啊。
毛总拿起Alpha的iPhone放在了VP40的旁边说:确实,虽然手机依靠A-GPS(基站辅助GPS)定位速度不慢,但屏幕太小始终是一个无法改进的缺陷。
2.MP4产品篇
毛总:请问1600万色看起来和65000色有很大区别吗?
销售人员:清晰度啊,看电影啊,都会有不同程度的提高的。
小编点评:说实话……就这么小的屏幕和压缩过的电影,我还真不觉得16位色(65536色)和24位色(16777216色)有多大的区别。
毛总转身拿起了昂达VX575选择了一副天空的图片随即说到:你看这个天空当我们使用65536的MP4时,色阶就很明显,会产生一段一段的色段,而当使用1600万色时,这种问题就不存在了。
毛总:OTG是什么功能?
销售人员:就是能插优盘啊、移动硬盘拷贝播放等等的功能。
小编点评:OTG是On-The-Go的缩写,主要应用于各种不同的设备或移动设备间的连接,进行数据交换。其最大的优点在于不用通过PC就可进行数据传输,这个功能对于MP4还是很重要的。
毛总:是不是买了这个,就不用买DVD了?
销售人员:当然了,你下来的大片,不用转换直接丢进去,它几乎支持所有的视频格式。用视频线连接上电视,就什么都有了。
Alpha:这个MP4和MP3比起来音乐的音质怎么样?
销售人员:说实话,是不错的,但是和高端的MP3比起来还是有区别的。
毛总指着柜台里的一个iriver问其差别,并试听了一会儿。自嘲道:看来独立解码和通用方案还是有一定的差距的,如果只听歌这个小东西还是很不错的。
毛总:这个上面写的1080p是什么东西?VX575的输出能达到吗?
销售人员:1080p就是1920dpi×1080dpi这个分辨率,你看这个是HDMI输出,此款产品是可以很完美的支持1080p的。
第二章:服务篇
Alpha:自己摔坏或者人为损坏的收费标准是什么样?
销售人员:我们的维修人员会进行鉴定的。
小编点评:卖方的维修人员进行鉴定,我咋觉得这么不放心呢?
毛总:发票丢失还给修吗?
销售人员:可以的,但是保修期要以产品出厂日期为准,另外,不一定要发票,仅凭收据也可提供质保。
毛总:从网上购买的昂达产品,可以来你们这里鉴定是否是真货吗?
销售人员:当然可以,但是我们无法给您出具书面证明。
毛总:我有一个老的昂达MP4坏了,但是找不到当时买的经销商,你们可以帮忙维修吗?
销售人员:我们可以帮您联系昂达的维修,当然如果过保要有偿维修。
到这里,暗访就告一段落,总体看起来昂达的销售人员素质还是相当不错的,虽然在某些技术细节上有夸大和不严谨的问题。但是全程做到微笑服务、有问必答还是让Alpha和毛总很满意,而就技术回答上的失误,毛总也说下去一定对他们再次进行巩固性的培训。