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时值“3．15”消费者“健康·维权”活动日，中消协及地方消协又开始陆续公布2004年消费者的投诉热点，其中电信领域的电话卡余额、短信退订、霸王条款等问题引起业界广泛关注。日前，就此一系列问题，记者专访了信息产业部电信经济专家委员会杨培芳秘书长，他集中点评了消费者的投诉热点，并对运营商企业如何转变经营观念，进一步提高电信服务给出了很好的建议：