【摘 要】
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随着金融体制改革的进一步深入和国民经济的迅速增长,金融行业的服务质量有了很大的提高,但由于各种原因,我国的金融行业服务水平与社会的进步和经济的发展仍存在着明显的滞
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随着金融体制改革的进一步深入和国民经济的迅速增长,金融行业的服务质量有了很大的提高,但由于各种原因,我国的金融行业服务水平与社会的进步和经济的发展仍存在着明显的滞后现象,为找出其症结和提高的途径,笔者对富平县的金融行业服务质量进行了调查.一、金融行业服务质量现状1、柜台服务热情周到.通过现场访谈和问卷调查的形式,笔者对城区各营业网点的柜台服务情况进行了专项调查.各营业网点从业人员对待客户能够热情礼貌、和蔼诚恳,普遍使用文明用语,向公众公布举报电话,实行了微笑服务、站立服务和“三承诺”服务,基本达到客户对柜
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