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目的:研究护患沟通技巧在门诊分诊护理中的有效性.方法:选取 120 例门诊患者,按照时间顺序分为两组,对照组进行常规护理,观察组在基础护理的同时积极进行护患沟通;比较患者就诊的等候时间,导诊护士的服务态度以及沟通技巧评分以及门诊导诊服务的投诉率.结果:观察组患者等候就诊的时间少于对照组,而导诊护士服务态度评分和沟通技巧评分均大于对照组;观察组发生投诉门诊导诊服务的概率低于对照组.结论:通过在门诊分诊护理工作中应有护患沟通技巧能够更好的为患者提供优质的导诊服务,值得临床推广.