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摘 要：随着社会经济的发展以及市场化经济体制的推进，电力市场也在不断的做出改变，电力客户信用管理体制也在逐步的进行建立与完善。电力客户信用不仅能够帮助企业清理应收账款，更对企业的营运资本及销售额有着直接的关联。基于此，本文首先对电力客户信用综合评估进行阐述，并就其实际应用展开深入探讨，以期能够提升电力服务质量，推动电力企业可持续发展。
关键词：电力客户;信用;综合评估;应用
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2019）03-0095-02
引 言
“努力创建‘两精两优、国际一流’电网企业”的提出后，电力体制也在逐步的改革与完善，电力企业应当提高对客户信用管理工作的重视程度，正确处理好企业运行与客户服务之间的联系，学习与了解不同种类客户信用综合评估形式，再利用评估系统特点明确及各部门功能定位等措施，将电力客户信用综合评估管理工作真正落到实处，从而提升电力企业综合能力，为向电力客户提供更为优质的服务。
1 电力客户信用综合评估概述
1.1 工商业及其他用户
实践工作中通常以100kW为界限将工商业以及其他电力客户划分成以上单位用户和以下单位用户两种，且信用评估工作开展时需要依照考核项经营能力、安全评价及法律信用等项目进行电力客户应用评估。如图1所示，100kW以上单位评估时，应当依据规范对企业用户经营状况、偿债能力及发展空间等进行多方位考察，并依据信用评价体系标准，确定参考指标，制定出相对应的评分标准及形式，并结合企业用户具体情况，完成电力客户信用综合评估工作。其中安全评价是通过调查电力企业过去是否安全事故，并进行评价。法律信用则是对电费拖欠行为及电力客户违章用电进行评估。相较于100kW以上企业用户而言，以下企业用户还应在考核经营能力、安全评价及法律信用的基础上考核企业的无功补偿能力。安全供电和降低线损是供电企业必须保障的基本工作，其中线损问题出现影响因素很多，涉及范围较广，属于综合性指标。以违章用电和用户无功补偿作为主要标准，可以直观的对用户无功补偿情况进行反应，评估人员可通过反应出的无功补偿情况，制定相对应的奖惩措施。
1.2 居民用户信用评估方式
评估居民用户信用过程中，首先应当对电费拖欠及违章用电行为进行判定。违章用电信用评估一般是将3年期限作为基准，依据3年内用户违章用电行为存在与否与严重情况进行信用等级评估，若电力用户存在违章及费用拖欠状况，则需对其做出降级处理，此外，在后续工作中还应强化对该用户的用电监控力度，并对其进行日常缴费催促;只有当电力用户合理用电，不再出现违规用电行为且按时交纳电费时，提高其用户信用等级。此时还可以通过适当的奖励措施提升电力客户规范用电、交款及时的积极性。电费欠缴评估评分往往是以1年期為基准，并借助现代化监控系统及设备，分析与评价用户电费缴纳情况。若有拖欠状况存在，则可以将全年电费总额除以拖欠数额，计算出用户的欠费率，为后续评估工作开展提供数据支持。
2 客户信用行为分析
分析客户信用行为过程中，首先应当根据具体情况对信用分析指标进行制定，并结合既往客户电费缴纳情况，综合的对电力客户进行全方位评价，可通过百分制准则对用户进行评价与信用等级划分。这里需要注意的是，就算电力客户规模及行业一致，但若其出现欠费情况时，给当地电力公司带来的影响也会有所差异。因此评分过程中，应更侧重于电力公司，依据客户缴费情况，有针对性的开展后续评分工作，并为后续管理工作的开展提供数据支持。当前，主成分分析法是所有等级评估方式中最为常见的一种，其能够将多变量问题维数以合理的方式进行化解和控制，并对结构整体进行简化，确保留存的主成分变量物理解释意义能够达到最佳，应用范围也最为广泛。该项技术主要是通过运用原变量间耦合关系较强特征，从而使新变量主成分与其他之间互不关联，实现对结构的简化处理，这样很大程度上也能够提升其信用评估准确度，保障客户信用综合评估系统的应用效率。
3 电力客户信用综合评估应用
电力客户信用综合评估系统投入应用前，首先应当事先进行好全面的调查与分析工作，明确该系统的专业性及综合性特点，并由相关部门相互配合完成。因为现代企业信用管理与传统供电企业组织结构之间可能存在一定的不适应性，所以，需要由专业的信用管理部门对其组织结构完善工作。并在组织结构优化后，电力还要各部门进行权责划分及功能定位。下列对各部门功能及具体权责展开论述：
（1）营业室。营业员可在用户申请过程获取用户信息，并将其作为系统评估基础数据输入至系统中，并进行数据实时更新，以确保数据库信息的及时性与准确性。因为，评估系统处理的信用信息种类繁多且规模巨大，例如：运营情况、财务状况及经济环境等，均是系统分析与收集的主要内容，此外由于电力企业电能供给的无形性及不可储存性特点，对于用户信用安全性与可靠性具有较高的要求。因此，应当将用户信息作为数据基础构建出与之相配套的信用信息数据库，加之对数据库内部信息的编排与重新分析，以更好的确保评估工作的效率与准确度。
（2）用电稽查组。该小组主要是利用现代化技术及设备，检查电力用户是否有窃电行为或违法用电行为出现，并利用CMS营销系统，在信用评估系统中对违章用户户号进行记录并作严肃处理与记录，重新评价其信用等级;此外，稽查工作开展时，稽查人员也应当按照信用评估系统重点监督信用等级较低的用户，从而将违章用电行为出现率最大限度的降低，更好的保障电力企业经济效益。
（3）电费账务组。只要电费没有到账，电能销售都不算完成。因此，电费账务组还应做好欠款总结与电费催缴工作，对财务欠费记录进行多方面分析，对客户动态及欠费情况进行追踪，分析逾期原因，并制定有针对性的电费回收措施，这也是客户信用评价评分依据。
（4）信用管理组。此部门承担的是客户数据库管理工作，收集客户经营信息与用电交易记录数据，为营销部门及有需要的部门提供支持。此外，这个部门还要对客户信用等级做出评定和调整，利用信息模型分析，评估客户信用等级并制订出完善的信用政策。
4 结束语
为适应当前日益激烈的市场环境，电力企业需要向电力客户提供更为优质的产品及服务。尽管当前电力企业已经做出改革，但是电力客户信用综合与应用方面仍然较为匮乏，对于电力客户服务质量起到了很大的制约作用。所以，如何更好的进行电力客户信用综合评估与应用，现已成为电力企业亟待解决的课题，只有当电力企业明确认识到客户服务以及客户信用评估工作对于企业发展的重要性，将评估系统运用到客户综合评估管理工作中，才能真正促进电力企业发展。
参考文献
[1]许多红，郭靖琪，杨鹏飞，等.低压电力客户信用等级评分方法讨论[J].科学与财富，2017（01）.
[2]赵 琳，张富春，董兴华，等.大电力客户信用综合评价体系研究[J].电力科学与工程，2016，32（01）：31～36.
[3]刘 宇，董存芳，华 琳，电力客户信用综合评价体系探讨[J].电力科学与工程，2018，15（02）：40～41.
收稿日期：2018-12-4
作者简介：向 胜（1978-），男，工程师，本科，主要从事过电力营销与人力资源管理工作。
关键词：电力客户;信用;综合评估;应用
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2019）03-0095-02
引 言
“努力创建‘两精两优、国际一流’电网企业”的提出后，电力体制也在逐步的改革与完善，电力企业应当提高对客户信用管理工作的重视程度，正确处理好企业运行与客户服务之间的联系，学习与了解不同种类客户信用综合评估形式，再利用评估系统特点明确及各部门功能定位等措施，将电力客户信用综合评估管理工作真正落到实处，从而提升电力企业综合能力，为向电力客户提供更为优质的服务。
1 电力客户信用综合评估概述
1.1 工商业及其他用户
实践工作中通常以100kW为界限将工商业以及其他电力客户划分成以上单位用户和以下单位用户两种，且信用评估工作开展时需要依照考核项经营能力、安全评价及法律信用等项目进行电力客户应用评估。如图1所示，100kW以上单位评估时，应当依据规范对企业用户经营状况、偿债能力及发展空间等进行多方位考察，并依据信用评价体系标准，确定参考指标，制定出相对应的评分标准及形式，并结合企业用户具体情况，完成电力客户信用综合评估工作。其中安全评价是通过调查电力企业过去是否安全事故，并进行评价。法律信用则是对电费拖欠行为及电力客户违章用电进行评估。相较于100kW以上企业用户而言，以下企业用户还应在考核经营能力、安全评价及法律信用的基础上考核企业的无功补偿能力。安全供电和降低线损是供电企业必须保障的基本工作，其中线损问题出现影响因素很多，涉及范围较广，属于综合性指标。以违章用电和用户无功补偿作为主要标准，可以直观的对用户无功补偿情况进行反应，评估人员可通过反应出的无功补偿情况，制定相对应的奖惩措施。
1.2 居民用户信用评估方式
评估居民用户信用过程中，首先应当对电费拖欠及违章用电行为进行判定。违章用电信用评估一般是将3年期限作为基准，依据3年内用户违章用电行为存在与否与严重情况进行信用等级评估，若电力用户存在违章及费用拖欠状况，则需对其做出降级处理，此外，在后续工作中还应强化对该用户的用电监控力度，并对其进行日常缴费催促;只有当电力用户合理用电，不再出现违规用电行为且按时交纳电费时，提高其用户信用等级。此时还可以通过适当的奖励措施提升电力客户规范用电、交款及时的积极性。电费欠缴评估评分往往是以1年期為基准，并借助现代化监控系统及设备，分析与评价用户电费缴纳情况。若有拖欠状况存在，则可以将全年电费总额除以拖欠数额，计算出用户的欠费率，为后续评估工作开展提供数据支持。
2 客户信用行为分析
分析客户信用行为过程中，首先应当根据具体情况对信用分析指标进行制定，并结合既往客户电费缴纳情况，综合的对电力客户进行全方位评价，可通过百分制准则对用户进行评价与信用等级划分。这里需要注意的是，就算电力客户规模及行业一致，但若其出现欠费情况时，给当地电力公司带来的影响也会有所差异。因此评分过程中，应更侧重于电力公司，依据客户缴费情况，有针对性的开展后续评分工作，并为后续管理工作的开展提供数据支持。当前，主成分分析法是所有等级评估方式中最为常见的一种，其能够将多变量问题维数以合理的方式进行化解和控制，并对结构整体进行简化，确保留存的主成分变量物理解释意义能够达到最佳，应用范围也最为广泛。该项技术主要是通过运用原变量间耦合关系较强特征，从而使新变量主成分与其他之间互不关联，实现对结构的简化处理，这样很大程度上也能够提升其信用评估准确度，保障客户信用综合评估系统的应用效率。
3 电力客户信用综合评估应用
电力客户信用综合评估系统投入应用前，首先应当事先进行好全面的调查与分析工作，明确该系统的专业性及综合性特点，并由相关部门相互配合完成。因为现代企业信用管理与传统供电企业组织结构之间可能存在一定的不适应性，所以，需要由专业的信用管理部门对其组织结构完善工作。并在组织结构优化后，电力还要各部门进行权责划分及功能定位。下列对各部门功能及具体权责展开论述：
（1）营业室。营业员可在用户申请过程获取用户信息，并将其作为系统评估基础数据输入至系统中，并进行数据实时更新，以确保数据库信息的及时性与准确性。因为，评估系统处理的信用信息种类繁多且规模巨大，例如：运营情况、财务状况及经济环境等，均是系统分析与收集的主要内容，此外由于电力企业电能供给的无形性及不可储存性特点，对于用户信用安全性与可靠性具有较高的要求。因此，应当将用户信息作为数据基础构建出与之相配套的信用信息数据库，加之对数据库内部信息的编排与重新分析，以更好的确保评估工作的效率与准确度。
（2）用电稽查组。该小组主要是利用现代化技术及设备，检查电力用户是否有窃电行为或违法用电行为出现，并利用CMS营销系统，在信用评估系统中对违章用户户号进行记录并作严肃处理与记录，重新评价其信用等级;此外，稽查工作开展时，稽查人员也应当按照信用评估系统重点监督信用等级较低的用户，从而将违章用电行为出现率最大限度的降低，更好的保障电力企业经济效益。
（3）电费账务组。只要电费没有到账，电能销售都不算完成。因此，电费账务组还应做好欠款总结与电费催缴工作，对财务欠费记录进行多方面分析，对客户动态及欠费情况进行追踪，分析逾期原因，并制定有针对性的电费回收措施，这也是客户信用评价评分依据。
（4）信用管理组。此部门承担的是客户数据库管理工作，收集客户经营信息与用电交易记录数据，为营销部门及有需要的部门提供支持。此外，这个部门还要对客户信用等级做出评定和调整，利用信息模型分析，评估客户信用等级并制订出完善的信用政策。
4 结束语
为适应当前日益激烈的市场环境，电力企业需要向电力客户提供更为优质的产品及服务。尽管当前电力企业已经做出改革，但是电力客户信用综合与应用方面仍然较为匮乏，对于电力客户服务质量起到了很大的制约作用。所以，如何更好的进行电力客户信用综合评估与应用，现已成为电力企业亟待解决的课题，只有当电力企业明确认识到客户服务以及客户信用评估工作对于企业发展的重要性，将评估系统运用到客户综合评估管理工作中，才能真正促进电力企业发展。
参考文献
[1]许多红，郭靖琪，杨鹏飞，等.低压电力客户信用等级评分方法讨论[J].科学与财富，2017（01）.
[2]赵 琳，张富春，董兴华，等.大电力客户信用综合评价体系研究[J].电力科学与工程，2016，32（01）：31～36.
[3]刘 宇，董存芳，华 琳，电力客户信用综合评价体系探讨[J].电力科学与工程，2018，15（02）：40～41.
收稿日期：2018-12-4
作者简介：向 胜（1978-），男，工程师，本科，主要从事过电力营销与人力资源管理工作。