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1、前言伴随着信息技术的蓬勃发展，全世界的企业都在经历一场深刻的变革，企业利用互联网无所不达的特性来扩展自己的市场和影响力，但同时由于Internet的存在，顾客的期望也是水涨船高。因此，在信息时代，谁能更好地响应顾客，谁就是赢家。那么，企业在扩大市场、提高效率、降低成本和保持客户的原始商业驱动力不变的情况下，如何继续保持竞争的优势，这关系到企业在未来的发展命运。