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摘 要：本文在阐述知识服务的涵义，分析了高校图书馆知识服务的现状，并探讨了高校图书馆如何开展知识服务。
关键词：图书馆；知识服务；服务能力
随着信息全球化的速度加快，信息资源的网络化、数字化与共享化趋势， 网络环境下不同领域的信息资源都以数字化的方式存储， 以网络化的方式传递， 知识服务数字化、共享化是其发展的必然趋势。图书馆是为人们获取知识服务的场所，它就像一座知识的宝库，而知识服务就是通向宝库的钥匙。所以开展知识服务是高校图书馆服务发展的主流趋势。如何能够为用户提供更好的知识服务是当今图书馆界研究的重大课题。
1 知识服务的涵义
知识服务是图书情报界在知识社会和网络化环境下提出的一个全新的概念，目前，图书馆知识服务的研究，不同学者从不同角度对图书馆知识服务进行了论述。目前，学界普遍认同的知识服务定义是张晓林教授给出的，他认为知识服务是一种认识和组织服务的观念，它以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务，有的研究员认为知识服务存在广义和狭义的区别。广义是指为用户提供所需知识的一切服务， 狭义上理解是针对用户专业需求， 以解决问题为目标， 对相关知识进行搜集、分析、整合，并利用的一种深层次的服务。
2 高校图书馆实行知识服务的重要性
在随着计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展和知识管理理念的介入，传统的图书馆那种服务方式，已经不适合现在高校的图书馆发展。知识经济时代的今天，知识服务已经成为一种连接用户与市场的桥梁，是在图书馆占有重要地位的核心服务。知识服务就成了高校图书馆发展的必然选择，图书馆应推动其采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供深层次、专业化、知识化、个性化的集体服务。人们对于知识信息资源的收集和利用无论从时间上还是空间上都是有限的， 只有通过自动化、网络化的服务手段，才能更好的降低处理的成本， 增强存贮能力。在知识经济的时代，用户已不再是简单地获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中捕获和析取解决其所面临的信息内容，因此，知识服务必将成为未来高校图书馆知识服务反掌的主流。
3 高校图书馆知识服务的现状分析
随着知识经济的到来，人类对信息特别是饱含知识含量的知识的追求日益增多，由于人们对知识量和信息量的需求急剧膨胀，并且随着知识经济越来越繁荣，图书馆的收集信息，满足不了人们不断增长的信息要求。如何跟上时代的步伐，提供满足用户需要的服务，是现在图书馆必须要思考的问题。目前我国高校图书馆所提供的知识服务仍存在很多不足，特别是深层情报与信息服务能力还不能适应科技自主创新的要求，大多数馆没有真正实现知识服务能力的提升。知识服务在图书馆多停留在空泛的理论，研究和对传统信息服务的小幅度“改造”上，知识服务没有在高校图书馆建立技术先进的、保障有力的、健全的知识服务模式。与世界范围内图书馆知识服务的发展趋势不相适应。文献资源共享程度较差，目前来说图书馆领域中真正能够为个人提供主动、个性化服务的实践个案并不多，距离融入用户决策过程中、帮助用户找到解决方案的知识型服务还有较大差距。高校图书馆的服务还没有从文献服务向知识服务转变，而随着网络的普及和信息技术的不断发展，各类型的信息服务提供商应运而生，并逐渐发展壮大，用户可以方便地从中进行选择从而得到自己满意的产品或者服务，这就使图书馆的“专业”地位受到挑战。图书馆的知识服务对所有用户都是平等的，但是用户需求不同，服务内容也各不相同。在知识经济的时代里，传统的图书馆工作仅仅为用户提供简单的信息资源的服务将会逐渐受到用户的冷落，甚至丧失市场地位。许多高校图书馆服务观念落后，馆员大多持有开好门、管好书、干多干少都是一个样、少一事不如多一事，干多干少、干好干坏一样的待遇。图书馆的服务意识不够，还是重资源而轻服务，这观念直接对高校图书馆知识服务产生了不好的影响，高校图书馆往往将文獻馆藏量作为图书馆第一指标， 特别是刚上本科院校的高校，为了迎接教育部门的评估，更加注重文献馆藏量。这样就把信息的服务水平的提高忽略了。
4 高校图书馆如何开展知识服务
4.1参考咨询服务模式
参考咨询服务是高校图书馆开展知识服务的重点，也是每个图书馆必备的基础服务项目之一。传统的参考咨询服务模式，主要是面对面咨询和电话咨询服务。这服务最简单，也是很容易实现。图书馆实施知识管理职能，其业务显然不能停留在传统的对文献外部特征的加工和整序，等待用户上门为之提供检索、查询、阅览服务，闹必须深人了解主要服务对象的实际需要.对相关的文献内容进行分桥、判断、提炼和推论，以经过深度加工的产品，主动地为特定用户提供参考咨询服务。参考咨询服务是图书馆知识服务的重要形式，数字化参考咨询服务模式是参考咨询服务的一种形式。在现代网络环境下，图书馆借助网络开展咨询服务，用户和参考咨询员可以利用电子表单、邮件交互、在线聊天咨询、E-MAIL等方式进行咨询，也可以实现离线问题咨询服务，对于本馆无法回答的问题可将问题转交给合作组织中的其他合作馆回答。
4.2加强队伍建设。提供优质服务
人才是做好图书馆工作的关键，图书馆现代化需要高素质的人才，随着图书馆业务从信息管理向知识管理方向的发展， 图书馆要培养和建立一支高素质的复合型人才，图书馆员的计算机技术水平和信息技术处理手段也要有质的飞跃， 要了解最新的专业发展和动态，图书馆员要熟练掌握各种应用工具来为用户提供更为高效快捷的知识服务。把知识服务理念运用到实际当中去。所以要求图书馆要让馆员积极参加各种业务培训，通过专业的业务学习来提升业务技能，组织参观学习，加强馆际交流，多看多学，吸取别人的先进管理经验和业务工作经验，提高自身的业务和管理水平，网络时代需要既懂得信息技术又懂专业知识型的图书馆工作人员，他们的主要任务是与读者共同开发与利用文献信息，要加强对工作人员操作现代设备的技术、技能的培训，充分发挥现代设备的功能和作用，通过“培养、引进、提高”的方式，建设一支知识丰富业务素质高，乐于奉献，既掌握现代科学技术，又懂得图书馆学、情报学专业的复合型高素质人才队伍，才能使图书馆的馆藏文献得到最大限度的挖掘利用，才能使读者得到更好的服务。 4.3 学科化知识服务模式
学科化知识服务是高校图书馆较具优势的一种新型服务模式。学科化服务模式的特点是以学科馆员制度为基础，面向学科用户组织服务流程，进行学科信息和知识资源的发现、搜集、组织、提炼和整合，并以此支持学科用户的教学科研活动。学科馆员制度是高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力，指定馆员与对口院系建立密切联系，负责对口院的信息教育和培训工作，开展不同形式的培训，主动为对口院系开展全方位信息服务的一种服务模式。针对用户的需求，对相关学科的知识进行检索、加工、组织，为用户提供所需专业知识的服务。采用先进的信息技术和网络技术，为用户提供深层次、知识化、专业化的集成服务，能够使图书馆更好地融入教学和科研活动当中，为用户提供深层次、知识化、专业化的服务。集成了学科知识门户、学科导航、RSS定制与推送、网络资源揭示、知识挖掘、定题知识服务、课题咨询、专题书目推荐等服务内容。
4.4了解馆藏资源，增强获取信息资源的能力。
也可以开设不同层次的信息检索课，为学生系统讲授信息资源检索基础知识、介绍各类信息资源，包括国内外大型光盘数据库、镜像数据库、在線数据库的检索方法与技巧，让师生了解并能顺利使用电子资源，提高网络资源利用率。
4.5开放创新，提升图书馆知识服务。
信息环境的变化带来职能的变化，图书馆工作人员必须改变过去图书馆是书库的“守书人”的形象，变被动服务为主动服务，创新是高校图书馆发展的必由之路，只有创新才可以适应新形势的发展要求，个性化信息服务使图书馆从“我提供什么，用户就接受什么”的运作方式提升到“用户需要什么，我就提供什么”的新型模式。 创新的主体并不局限于制造者，用户也可以成为创新者。
在知识经济时代，实施知识管理，走知识服务之路，这是图书馆发展的必然趋势。
参考文献：
[1]石艳.高校图书馆知识服务探讨[J].内蒙古科技与经济，研究， 2010（1）
[3]沈东婧，江晓波，王斌. 基于用户需求的图书馆个性化知识服务系统构建[J] .情报探索，2010（1）
[4]周晓梅.基于知识服务的高校图书馆管理[J].晋图学刊，2010（1）
[5]陆光华.中西部地区高校图书馆知识服务现状调查评述.[J].图书馆建设，2009（12）
[5]李羽潇.读者服务工作的提升与拓展.[J].大理学院学院，2011（10）
关键词：图书馆；知识服务；服务能力
随着信息全球化的速度加快，信息资源的网络化、数字化与共享化趋势， 网络环境下不同领域的信息资源都以数字化的方式存储， 以网络化的方式传递， 知识服务数字化、共享化是其发展的必然趋势。图书馆是为人们获取知识服务的场所，它就像一座知识的宝库，而知识服务就是通向宝库的钥匙。所以开展知识服务是高校图书馆服务发展的主流趋势。如何能够为用户提供更好的知识服务是当今图书馆界研究的重大课题。
1 知识服务的涵义
知识服务是图书情报界在知识社会和网络化环境下提出的一个全新的概念，目前，图书馆知识服务的研究，不同学者从不同角度对图书馆知识服务进行了论述。目前，学界普遍认同的知识服务定义是张晓林教授给出的，他认为知识服务是一种认识和组织服务的观念，它以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务，有的研究员认为知识服务存在广义和狭义的区别。广义是指为用户提供所需知识的一切服务， 狭义上理解是针对用户专业需求， 以解决问题为目标， 对相关知识进行搜集、分析、整合，并利用的一种深层次的服务。
2 高校图书馆实行知识服务的重要性
在随着计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展和知识管理理念的介入，传统的图书馆那种服务方式，已经不适合现在高校的图书馆发展。知识经济时代的今天，知识服务已经成为一种连接用户与市场的桥梁，是在图书馆占有重要地位的核心服务。知识服务就成了高校图书馆发展的必然选择，图书馆应推动其采用先进的信息技术和网络技术，为高校图书馆用户提供深层次、专业化、知识化、个性化的集体服务。人们对于知识信息资源的收集和利用无论从时间上还是空间上都是有限的， 只有通过自动化、网络化的服务手段，才能更好的降低处理的成本， 增强存贮能力。在知识经济的时代，用户已不再是简单地获取文献，而是如何从繁杂的信息环境中捕获和析取解决其所面临的信息内容，因此，知识服务必将成为未来高校图书馆知识服务反掌的主流。
3 高校图书馆知识服务的现状分析
随着知识经济的到来，人类对信息特别是饱含知识含量的知识的追求日益增多，由于人们对知识量和信息量的需求急剧膨胀，并且随着知识经济越来越繁荣，图书馆的收集信息，满足不了人们不断增长的信息要求。如何跟上时代的步伐，提供满足用户需要的服务，是现在图书馆必须要思考的问题。目前我国高校图书馆所提供的知识服务仍存在很多不足，特别是深层情报与信息服务能力还不能适应科技自主创新的要求，大多数馆没有真正实现知识服务能力的提升。知识服务在图书馆多停留在空泛的理论，研究和对传统信息服务的小幅度“改造”上，知识服务没有在高校图书馆建立技术先进的、保障有力的、健全的知识服务模式。与世界范围内图书馆知识服务的发展趋势不相适应。文献资源共享程度较差，目前来说图书馆领域中真正能够为个人提供主动、个性化服务的实践个案并不多，距离融入用户决策过程中、帮助用户找到解决方案的知识型服务还有较大差距。高校图书馆的服务还没有从文献服务向知识服务转变，而随着网络的普及和信息技术的不断发展，各类型的信息服务提供商应运而生，并逐渐发展壮大，用户可以方便地从中进行选择从而得到自己满意的产品或者服务，这就使图书馆的“专业”地位受到挑战。图书馆的知识服务对所有用户都是平等的，但是用户需求不同，服务内容也各不相同。在知识经济的时代里，传统的图书馆工作仅仅为用户提供简单的信息资源的服务将会逐渐受到用户的冷落，甚至丧失市场地位。许多高校图书馆服务观念落后，馆员大多持有开好门、管好书、干多干少都是一个样、少一事不如多一事，干多干少、干好干坏一样的待遇。图书馆的服务意识不够，还是重资源而轻服务，这观念直接对高校图书馆知识服务产生了不好的影响，高校图书馆往往将文獻馆藏量作为图书馆第一指标， 特别是刚上本科院校的高校，为了迎接教育部门的评估，更加注重文献馆藏量。这样就把信息的服务水平的提高忽略了。
4 高校图书馆如何开展知识服务
4.1参考咨询服务模式
参考咨询服务是高校图书馆开展知识服务的重点，也是每个图书馆必备的基础服务项目之一。传统的参考咨询服务模式，主要是面对面咨询和电话咨询服务。这服务最简单，也是很容易实现。图书馆实施知识管理职能，其业务显然不能停留在传统的对文献外部特征的加工和整序，等待用户上门为之提供检索、查询、阅览服务，闹必须深人了解主要服务对象的实际需要.对相关的文献内容进行分桥、判断、提炼和推论，以经过深度加工的产品，主动地为特定用户提供参考咨询服务。参考咨询服务是图书馆知识服务的重要形式，数字化参考咨询服务模式是参考咨询服务的一种形式。在现代网络环境下，图书馆借助网络开展咨询服务，用户和参考咨询员可以利用电子表单、邮件交互、在线聊天咨询、E-MAIL等方式进行咨询，也可以实现离线问题咨询服务，对于本馆无法回答的问题可将问题转交给合作组织中的其他合作馆回答。
4.2加强队伍建设。提供优质服务
人才是做好图书馆工作的关键，图书馆现代化需要高素质的人才，随着图书馆业务从信息管理向知识管理方向的发展， 图书馆要培养和建立一支高素质的复合型人才，图书馆员的计算机技术水平和信息技术处理手段也要有质的飞跃， 要了解最新的专业发展和动态，图书馆员要熟练掌握各种应用工具来为用户提供更为高效快捷的知识服务。把知识服务理念运用到实际当中去。所以要求图书馆要让馆员积极参加各种业务培训，通过专业的业务学习来提升业务技能，组织参观学习，加强馆际交流，多看多学，吸取别人的先进管理经验和业务工作经验，提高自身的业务和管理水平，网络时代需要既懂得信息技术又懂专业知识型的图书馆工作人员，他们的主要任务是与读者共同开发与利用文献信息，要加强对工作人员操作现代设备的技术、技能的培训，充分发挥现代设备的功能和作用，通过“培养、引进、提高”的方式，建设一支知识丰富业务素质高，乐于奉献，既掌握现代科学技术，又懂得图书馆学、情报学专业的复合型高素质人才队伍，才能使图书馆的馆藏文献得到最大限度的挖掘利用，才能使读者得到更好的服务。 4.3 学科化知识服务模式
学科化知识服务是高校图书馆较具优势的一种新型服务模式。学科化服务模式的特点是以学科馆员制度为基础，面向学科用户组织服务流程，进行学科信息和知识资源的发现、搜集、组织、提炼和整合，并以此支持学科用户的教学科研活动。学科馆员制度是高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力，指定馆员与对口院系建立密切联系，负责对口院的信息教育和培训工作，开展不同形式的培训，主动为对口院系开展全方位信息服务的一种服务模式。针对用户的需求，对相关学科的知识进行检索、加工、组织，为用户提供所需专业知识的服务。采用先进的信息技术和网络技术，为用户提供深层次、知识化、专业化的集成服务，能够使图书馆更好地融入教学和科研活动当中，为用户提供深层次、知识化、专业化的服务。集成了学科知识门户、学科导航、RSS定制与推送、网络资源揭示、知识挖掘、定题知识服务、课题咨询、专题书目推荐等服务内容。
4.4了解馆藏资源，增强获取信息资源的能力。
也可以开设不同层次的信息检索课，为学生系统讲授信息资源检索基础知识、介绍各类信息资源，包括国内外大型光盘数据库、镜像数据库、在線数据库的检索方法与技巧，让师生了解并能顺利使用电子资源，提高网络资源利用率。
4.5开放创新，提升图书馆知识服务。
信息环境的变化带来职能的变化，图书馆工作人员必须改变过去图书馆是书库的“守书人”的形象，变被动服务为主动服务，创新是高校图书馆发展的必由之路，只有创新才可以适应新形势的发展要求，个性化信息服务使图书馆从“我提供什么，用户就接受什么”的运作方式提升到“用户需要什么，我就提供什么”的新型模式。 创新的主体并不局限于制造者，用户也可以成为创新者。
在知识经济时代，实施知识管理，走知识服务之路，这是图书馆发展的必然趋势。
参考文献：
[1]石艳.高校图书馆知识服务探讨[J].内蒙古科技与经济，研究， 2010（1）
[3]沈东婧，江晓波，王斌. 基于用户需求的图书馆个性化知识服务系统构建[J] .情报探索，2010（1）
[4]周晓梅.基于知识服务的高校图书馆管理[J].晋图学刊，2010（1）
[5]陆光华.中西部地区高校图书馆知识服务现状调查评述.[J].图书馆建设，2009（12）
[5]李羽潇.读者服务工作的提升与拓展.[J].大理学院学院，2011（10）