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0引言在医学科学发展的今天，护理也发生了深刻的变化，“以疾病为中心”的传统护理模式，被“以人为中心”的现代护理模式所取代。为了适应护理学科发展的新形势，吉林省四平市中心医院三分院不断深化整体护理服务模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高全院护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果。