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0引言根据卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》要求，结合三级综合医院评审标准，我科作为省级护理服务示范病房，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作的积极性，创新发展，提升护理品质；落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。结合2012至2013年科室科室开展优质护理工作情况，体会如下。