“神秘顾客”神秘功效

• 作 者: 白广臣 李先玲
• 出 处: 中国石油石化
• 发表日期: 2010年05期
• 关键词: 神秘顾客 加油站 服务质量 专业培训 石油公司 评估报告 改进建议 薄弱环节 消费者 系统 体验 视角 浏览 基础 典型 北京

中石化北京石油分公司成功引入“神秘顾客”服务管理考评体系,使加油站管理服务水平有了显著提高。

Sinopec Beijing Branch of Petroleum successfully introduced the "Mystery Customer Service Management Evaluation System, which has significantly improved the service level of gas station management.