基于SERVQUAL的公共文化服务质量评估指标体系构建研究

来源 :福建质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：blzzb001

【摘要】

：

本文以SERVQUAL模型为理论基础,确定了指标设计的原则,通过理论分析得出初设指标,运用了隶属度分析、相关性分析和鉴别力分析进行三轮的指标筛选,确定了包含7个维度共28个具

【作者】

：

吴雯

【机构】

：

四川大学四川成都 610000

【出处】

：

福建质量管理

【发表日期】

：

2018年24期

【关键词】

：

公共文化服务质量指标体系 SERVQUAL模型

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本文以SERVQUAL模型为理论基础,确定了指标设计的原则,通过理论分析得出初设指标,运用了隶属度分析、相关性分析和鉴别力分析进行三轮的指标筛选,确定了包含7个维度共28个具体指标的公共文化服务质量的评估指标体系,通过信度效度检验证明了该指标体系具有较好的信度效度,以保证指标体系的科学性与合理性.

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