【摘 要】
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以龙门石窟景区为例,在文献梳理的基础上,结合智慧景区的特征,构建了由14项指标组成的智慧景区服务质量评价体系,通过问卷调查的方式获取游客对这些指标的评价数据.基于IPA分
【基金项目】
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河南省教育厅规划项目(2018-ZZJH-521);河南社科联阶段性成果(SKL-2018-3885)
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以龙门石窟景区为例,在文献梳理的基础上,结合智慧景区的特征,构建了由14项指标组成的智慧景区服务质量评价体系,通过问卷调查的方式获取游客对这些指标的评价数据.基于IPA分析法,利用SPSS21.0对样本数据进行重要性-满意度差异分析,运用二维四象限图把14个评价指标,分别归入优势区、维持区、改进区和机会区,并提出提高无线网络覆盖率、完善客流管理系统、加强车辆调度系统的建设等建议.
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