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门诊输液是门诊病人治疗疾病的重要手段，存在病人多、用药种类多、病种杂、护士少的特点，由于这些原因，工作超负荷，工作单调重复，又要求有较高的准确性和责任心，致使护士身心处于持续紧张状态，常把自身的压抑情绪传递给病人。然而病人也不同于健康人，在嘈杂、拥挤的环境下挂号、就医、检查、取药等过程后，身心疲惫，易产生烦躁、焦虑、甚至愤怒等负性情绪，也容易把自身的不满发泄给护士，引起护患争执。