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GB/T19580-2004(以下简称)国家标准4.3.2“顾客关系与顾客满意”条款中,提出了评价组织“如何建立和完善顾客关系,以赢得顾客和保持顾客,增强顾客忠诚,吸引潜在顾客,开拓新的商机”以及“如何测定顾客满意,提高顾客满意度”的总体要求.
《卓越绩效评价准则》国家标准宣贯讲座之九从顾客满意到顾客忠诚--解读《卓越绩效评价准则》对“顾客与市场”的要求
【摘 要】
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GB/T19580-2004(以下简称)国家标准4.3.2“顾客关系与顾客满意”条款中,提出了评价组织“如何建立和完善顾客关系,以赢得顾客和保持顾客,增强顾客忠诚,吸引潜在顾客,开拓新的
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2005年6期
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