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门诊已成为医院对外服务的“第一窗口”．门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平．饱受患者诟病的“三长一短”现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现。近年来．以“消除浪费、创造价值”为核心、提倡“精、准、细、严”的精益管理方法在一些大医院得到运用．取得了良好的社会和经济效益。
综合性医院门诊流程改造中的精益管理
【摘 要】
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门诊已成为医院对外服务的“第一窗口”．门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平．饱受患者诟病的“三长一短”现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现。
【机 构】
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第二军医大学长海医院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2012年11期
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