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随着中国经济的飞速发展，市场竞争经历了从初期的以产品质量为中心的竞争阶段，到以价格为中心的竞争阶段，开始转入以服务为中心的竞争阶段。客户服务中心（Customer Care Center）也由此而应运而生。客户服务中心将现代计算机和通讯技术优势集于一体，在扩大公司服务范围、提高服务质量及客户满意度的同时，可有效的控制成本，最大限度的节省公司的人力和物力资源。