【摘 要】
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<正> 概述 全世界的企业都在经历着一场深刻的变革,它关系到每个企业在未来怎样与客户和潜在的客户进行交流和互动,提高自身的客户服务水平和客户满意度,增强竞争力。在20世
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<正> 概述 全世界的企业都在经历着一场深刻的变革,它关系到每个企业在未来怎样与客户和潜在的客户进行交流和互动,提高自身的客户服务水平和客户满意度,增强竞争力。在20世纪80年代中期至90年代初,许多企业启动了计算机辅助管理工程,通过对计算机技术的应用,提高业务的运转速度,实现降低成本,达到提高效率和竞争能力的目标。在这方面,国外企业走到了我们前面,从形象展示、财务管理到进销存管理,到MRPⅡ,到现在的ERP。这些应用系统使他们实现了内部的商业流程的自动化和优化,从而将企
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