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作者系上海交通大学
科技创业研究中心副主任
邮箱：wangrong@tic.stn.sh.cn
赵江的公司是一家系统集成供应商，他的销售团队有12人，负责北京、天津、河北、山西的业务，在完成公司目标上进度缓慢，这些上岗仅有2-3年经验的员工能力明显不足。为了提升销售团队人员的能力，他每周都抽出特别的时间教导他们销售技巧，针对团队成员上报的困难，赵江提出他的看法及解决方案。一个季度下来，他发现有许多团队成员在销售行为上仍重蹈覆辙，无法自培训中获益。这些销售团队成员的工作习惯仍然根深蒂固，仍用他们自己的方式与顾客低效率地交流。面对这样的状况，赵江很困惑，不知道是他团队成员素质低落还是他自己在沟通上有问题，或是所用的销售团队成员的素质是不堪造就？
从珠三角、长三角每年面临大量的用工短缺，到许多制造业企业的技工荒，再到赵江公司出现的员工无效行为，可以判断:中国改革开放30年的今天，正视和面对员工的素质及挑战已成为我们的重要课题。
去研究和探讨出现这一问题的深层次原因，是政府和大学、相关研究机构亟待去完成的任务。不论是政策调整，人才培育方式，还是整个社会的价值观导向，我们都需要反思反省并从容应对。
就我们创业者和中小企业而言，这一问题的应对和解决却迫在眉睫。
我能够给赵江的建议是：首先仍得坚定培育培养的决心和信心。决心主要体现在培养和培训是解决问题的唯一有效方式。作为创业者或负责人，可能需要进一步调整方式，丰富路径方法。一个企业，尤其是小企业，很容易在遇到困难时，局限于企业自身去孤立地面对。这里的方法可能需要去向同行、竞争对手学习、借鉴，向上游的龙头企业学习、借鉴。这里的信心主要体现在必胜，一定能战胜。具备这种信心的同时，非常重要的一点是为企业的必胜留出足够多的时间，留出足够大的空间，保持足够的耐心。把成长进步的步伐调整到与资金、销售、市场、团队进步协调一致的节奏上，就和做人一样，不要太在乎别人的节奏，依成长规律好好把握自己和自己的企业。
除了决心和信心，还有一点我认为非常重要，那就是企业文化的建设和营造。许多朋友认为企业文化建设是大企业的事，这种想法不对。一个没有良好企业文化雏形或底子或基础的小企业，是绝没有机会发展成大企业的。反之，所有最终做成了大企业的企业，仔细研究一下就可发现，他们往往从一开始，就具备了良好的企业文化设计、实践和专注。
之所以这么强调，是因为企业文化代表着一个企业、团队的价值观，价值观的内涵告诉了我们应该聚集一批什么样的人在一起创业，在一起艰苦成长。这是我们中小企业在创业阶段必须关注的根本问题，这个问题解决了，许多其他的问题就会迎刃而解。这一问题没有解决，其他的问题终将头疼医头，脚疼医脚，事倍功半，得不偿失。
顺便补充一点，员工也是企业最为宝贵的资产，对员工的任何埋怨都无济于问题的解决，管理者自身的反省和策略调整有时更为重要。无法就赵江公司目前的问题提出更具体的解决方案，祝创业成功。