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目的对护理缺陷进行科学管理，避免或减少护患纠纷的发生。方法定期组织护理人员学习质量控制标准，成立病室质量控制小组，不定期进行检查、分析和整改；完善护理质量控制流程，加强环节质量管理；充分利用激励机制，把“以人为本”的服务理念贯穿于护理质量管理过程中；对护士进行分层教育，熟悉和掌握基础医学知识及专科技能；重视法制教育，增强自我防护意识，及时疏导、转化护患矛盾。结果通过以上途径护理质量得到了提高，病人的满意度迭90％以上，无护理纠纷发生。结论护理缺陷是引起护患纠纷的主要原因，而提高护理质量是避免护患纠纷的关键