【摘 要】
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目的:探究基于关键业绩指标法(KPI)原理制定一套较为科学合理的绩效考核指标方法,以便考核医院中心药房工作人员的工作效率及质量.方法:根据中心药房人员的主要工作职能,查阅
【机 构】
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苏州大学附属第一医院药学部,江苏苏州215000
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目的:探究基于关键业绩指标法(KPI)原理制定一套较为科学合理的绩效考核指标方法,以便考核医院中心药房工作人员的工作效率及质量.方法:根据中心药房人员的主要工作职能,查阅文献资料、咨询药学专家及部门领导,选出6方面主要指标即工作量、工作质量、监督职能、满意度、药品存储管理、质量控制等作为医院中心药房40位工作人员的主要绩效考核评价标准;抽取并分析近2年的信息数据,比较考核实施前后的差异.结果:绩效考核方法实施后,中心药房人均每季度得分稳定在95分左右;个人平均输液配制量由原来的61袋/h增至78袋/h,人均调剂医嘱数目由原来的96条/h增至158条/h;工作中出现的这2项差错数经组间比较其差异有统计学意义(P＜0.05);满意度调查结果显示,96％的医院其他工作人员对中心药房的工作评价均比较满意.结论:绩效考核制度的实施对中心药房工作人员工作效率、工作质量及满意度等方面均有积极的影响,促进了工作效率.
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