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在我国，具有现代意义的售后服务始于20世纪70年代。在此之前，企业或商家也会为客户提供一些类似于“三包”的服务，例如当年京城“王麻子”剪刀，承诺所售剪刀万一发生质量问题，马上收回，另换新剪，从而在顾客心目中塑造了极好的产品形象和企业形象。但这种承诺大多数停留在个别企业或商家这个层面上。
售后服务是制造质量的延伸和完善——企业售后服务实践分析
【摘 要】
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在我国，具有现代意义的售后服务始于20世纪70年代。在此之前，企业或商家也会为客户提供一些类似于“三包”的服务，例如当年京城“王麻子”剪刀，承诺所售剪刀万一发生质量问题，马上
【出 处】
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监督与选择
【发表日期】
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2008年11期
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