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年末，杭州城站火车站。伴随着一列列开往远方的火车汽笛声的响起，一年一度的春运缓缓拉开了序幕。
汹涌的人潮，急切的目光，沉重的行李……数以万计的外乡人，带着各自不同的心境，从这里踏上了回家的路。
而就在这些行色匆匆的表情背后，我们还注意到了一群年轻而鲜活的面孔——无论是在拥挤的安检入口，还是在冷风瑟瑟的月台，甚至是弥漫着各种味道的候车大厅里，这些年轻人用自己并不专业的行动，为旅客们提供着各种力所能及的帮助。
他们，就是春运志愿者。
发烧的第一天
“每年放假都是宅在家里，感觉特无聊，刚好有这么个机会，就想试试，锻炼锻炼自己，开阔开阔眼界吧。”学期即将结束的时候，杭州高级中学的蒋其唯在同学的怂恿下，怀抱着美好的憧憬，拨通了杭州志愿者服务中心的电话……不过，很快，现实就让他体验到了想象不到的艰难。
刚下过一场大雪，杭州依然笼罩在一片严寒之中。为了缓解客流高峰时期的拥挤状况，火车站前的广场上设置起了临时候车点。蒋其唯，和其他几名学生一起，被分在了出入口处，他们的任务是帮助武警和车站工作人员维持秩序，同时，为在杭州辛苦了一年的外来打工者提供各种必要的咨询服务：车次、发车时间、火车沿途停靠的各个站点……
长相帅气的蒋其唯还是挺受青睐的，短短一会儿时间，就有10多个旅客主动走向他寻求帮助。“从来没有过这样的体验，不过，被这么多人需要的感觉也挺好的。”蒋其唯笑着说。
天渐渐黑了，四面漏风的临时候车室里又湿又冷，顶棚上还不时有滴滴答答的雪水掉落下来。为了更好地了解火车站工作人员的指示，蒋其唯必须站在入口处附近，每当一阵风吹过，他总会不由自主地打个哆嗦。“当天夜里就发烧了，量了量，38度……我妈心疼极了。”
相比于蒋其唯，他的初中同学，如今就读于杭州学军中学的章淏就显得有经验多了。去年寒假，章淏就体验过了春运志愿者的滋味，今年这次，章淏算是“重出江湖”了。“区别在于现在的城站更加人性化了，不但为旅客提供的帮助更多，对我们志愿者也更加爱护了。”章淏告诉记者。
当然，这并不意味着志愿者的工作更好做了，因为客流量的飙升和天气的恶劣，从春运的第一天开始，火车站里就像打仗一样。“各种各样的抱怨、不满和质疑充斥着我们的耳朵，虽然我觉得火车站已经做得很好了，可是对那些拖儿带女，无比渴望早点回到老家的人来说，一切总是显得不那么完美。”章淏说。
小伙子们清楚自己要做什么。虽然他们中的很多人还不满20岁，甚至连一次远门都没出过。
光有热情还不够
章淏把火车站提供给他们的一大摞火车时刻表重新按照首字母进行有序地排列，用他自己的话说，这样给人的感觉更专业，“花了一个晚上的时间整理出来的，查询起来方便多了。”他还给每一位志愿者都复印了一份。不过，第二天，小伙子就发现，这个“改良版”时刻表也用不着了，因为“基本上都背熟了”。
退烧之后的蒋其唯也回到了工作岗位。这次，他的任务是在安检出口帮助旅客们提行李，同时，协助武警维持秩序。提行李还好办，蒋其唯个子很高，足以应付，不过，一跟旅客们真正打起交道来，他就立刻显示出了菜鸟的一面。“很兴奋，也很紧张，一开始，我只是傻傻地站在那里，后来，看到其他志愿者不断在人群里穿梭，主动给大家提供一些帮助，自己也就放开了。尊重是相互的，当你表现出足够的诚意时，对方就会信任你，也很愿意来接受你的服务，虽然我总是听不太懂他们在说什么。”
考虑到志愿者很多都是在校学生，这次火车站方面不允许大家帮旅客提行李，尤其是提行李到月台。不过，每当看到一些旅客，特别是上了年纪的旅客，大家还是会偷偷地破下例。“规矩是死的，人是活的，看到他们这么辛苦，自己作为志愿者站在一边，真的挺惭愧的。”
章淏至今仍记得那个不知所措的大伯。“他当时带了个大包，不知怎么搞的，忽然裂开了，东西散落了一地，我们正想帮他收拾，又接到了别的紧急任务。等干完回来的时候，老伯已经不在了，真不知道他后来是怎么办的……”
当然，很多时候光有热情还是不够的。章淏告诉记者，他就经常遇到这样的情况——每当自己推着“雷锋车”（一种运送行李的小车），主动向行李比较多的旅客走去的时候，他们不但不领情，反而常常向自己投来异样的目光，“戒备心很强，总觉得你是骗子。要不然，为什么无缘无故给他服务呢？”这让小伙子们感觉很诧异，也很震惊。
于是，如何跟陌生人进行更好的沟通就成了志愿者们必须学会的一课。而这些，也都是在课堂上学不到的。
火车站，是一个窗口
在所有志愿者中，来自杭州十四中的乐琦颇为特殊，因为，他自己本身就是外地人。爸爸是江西人，而妈妈是金华人。以往每次回家过年，乐琦一家总有很多亲戚要走，“每次回来，都腰酸背痛的。我真想不通干嘛非得安排在春节，平时难道不能联络吗？”
不过，几天的春运志愿者当下来，乐琦懂了，对于中国人而言，春节，团圆，究竟意味着什么。“很多在这边打工的人可能一年也挣不了多少钱，可是，过年了，他们花钱却比任何人都大方，很多跟我年纪差不多的年轻人告诉我，打工的动力就是能让家里人过年时笑得更开心。”
有一次，过安检的时候，一个操着西北口音的大伯的包里被查出了好几把菜刀。旁边的武警们紧张了，把他拉到一边仔细询问。“后来，我们才知道，他买菜刀是带回家给老母亲用的，他说浙江这边的菜刀做得好，家里没有……”这件事让生活在富裕家庭，多少有些娇生惯养的乐琦感慨不已。
不少远道而来的打工者虽然已经在杭州扎下了根，可是，他们跟城市还是有隔阂的。章淏对此深有体会。“他们总觉得城里人是看不起他们的。你为他们提供服务，他们甚至会觉得是施舍。他们害怕受骗，所以，宁可提前买一大袋廉价的，甚至是山寨的方便面，也不愿意在火车站里买东西吃……”
火车站，是一个小小的窗口。在即将迈入大学校园的当口，对章淏、蒋其唯和乐琦们来说，十几天的志愿者生活让他们从这里窥到了社会的现实一面。没有工资，也没有表扬信，可对于这群年轻人来说，为春运所付出的这一点点辛苦，是值得的。
汹涌的人潮，急切的目光，沉重的行李……数以万计的外乡人，带着各自不同的心境，从这里踏上了回家的路。
而就在这些行色匆匆的表情背后，我们还注意到了一群年轻而鲜活的面孔——无论是在拥挤的安检入口，还是在冷风瑟瑟的月台，甚至是弥漫着各种味道的候车大厅里，这些年轻人用自己并不专业的行动，为旅客们提供着各种力所能及的帮助。
他们，就是春运志愿者。
发烧的第一天
“每年放假都是宅在家里，感觉特无聊，刚好有这么个机会，就想试试，锻炼锻炼自己，开阔开阔眼界吧。”学期即将结束的时候，杭州高级中学的蒋其唯在同学的怂恿下，怀抱着美好的憧憬，拨通了杭州志愿者服务中心的电话……不过，很快，现实就让他体验到了想象不到的艰难。
刚下过一场大雪，杭州依然笼罩在一片严寒之中。为了缓解客流高峰时期的拥挤状况，火车站前的广场上设置起了临时候车点。蒋其唯，和其他几名学生一起，被分在了出入口处，他们的任务是帮助武警和车站工作人员维持秩序，同时，为在杭州辛苦了一年的外来打工者提供各种必要的咨询服务：车次、发车时间、火车沿途停靠的各个站点……
长相帅气的蒋其唯还是挺受青睐的，短短一会儿时间，就有10多个旅客主动走向他寻求帮助。“从来没有过这样的体验，不过，被这么多人需要的感觉也挺好的。”蒋其唯笑着说。
天渐渐黑了，四面漏风的临时候车室里又湿又冷，顶棚上还不时有滴滴答答的雪水掉落下来。为了更好地了解火车站工作人员的指示，蒋其唯必须站在入口处附近，每当一阵风吹过，他总会不由自主地打个哆嗦。“当天夜里就发烧了，量了量，38度……我妈心疼极了。”
相比于蒋其唯，他的初中同学，如今就读于杭州学军中学的章淏就显得有经验多了。去年寒假，章淏就体验过了春运志愿者的滋味，今年这次，章淏算是“重出江湖”了。“区别在于现在的城站更加人性化了，不但为旅客提供的帮助更多，对我们志愿者也更加爱护了。”章淏告诉记者。
当然，这并不意味着志愿者的工作更好做了，因为客流量的飙升和天气的恶劣，从春运的第一天开始，火车站里就像打仗一样。“各种各样的抱怨、不满和质疑充斥着我们的耳朵，虽然我觉得火车站已经做得很好了，可是对那些拖儿带女，无比渴望早点回到老家的人来说，一切总是显得不那么完美。”章淏说。
小伙子们清楚自己要做什么。虽然他们中的很多人还不满20岁，甚至连一次远门都没出过。
光有热情还不够
章淏把火车站提供给他们的一大摞火车时刻表重新按照首字母进行有序地排列，用他自己的话说，这样给人的感觉更专业，“花了一个晚上的时间整理出来的，查询起来方便多了。”他还给每一位志愿者都复印了一份。不过，第二天，小伙子就发现，这个“改良版”时刻表也用不着了，因为“基本上都背熟了”。
退烧之后的蒋其唯也回到了工作岗位。这次，他的任务是在安检出口帮助旅客们提行李，同时，协助武警维持秩序。提行李还好办，蒋其唯个子很高，足以应付，不过，一跟旅客们真正打起交道来，他就立刻显示出了菜鸟的一面。“很兴奋，也很紧张，一开始，我只是傻傻地站在那里，后来，看到其他志愿者不断在人群里穿梭，主动给大家提供一些帮助，自己也就放开了。尊重是相互的，当你表现出足够的诚意时，对方就会信任你，也很愿意来接受你的服务，虽然我总是听不太懂他们在说什么。”
考虑到志愿者很多都是在校学生，这次火车站方面不允许大家帮旅客提行李，尤其是提行李到月台。不过，每当看到一些旅客，特别是上了年纪的旅客，大家还是会偷偷地破下例。“规矩是死的，人是活的，看到他们这么辛苦，自己作为志愿者站在一边，真的挺惭愧的。”
章淏至今仍记得那个不知所措的大伯。“他当时带了个大包，不知怎么搞的，忽然裂开了，东西散落了一地，我们正想帮他收拾，又接到了别的紧急任务。等干完回来的时候，老伯已经不在了，真不知道他后来是怎么办的……”
当然，很多时候光有热情还是不够的。章淏告诉记者，他就经常遇到这样的情况——每当自己推着“雷锋车”（一种运送行李的小车），主动向行李比较多的旅客走去的时候，他们不但不领情，反而常常向自己投来异样的目光，“戒备心很强，总觉得你是骗子。要不然，为什么无缘无故给他服务呢？”这让小伙子们感觉很诧异，也很震惊。
于是，如何跟陌生人进行更好的沟通就成了志愿者们必须学会的一课。而这些，也都是在课堂上学不到的。
火车站，是一个窗口
在所有志愿者中，来自杭州十四中的乐琦颇为特殊，因为，他自己本身就是外地人。爸爸是江西人，而妈妈是金华人。以往每次回家过年，乐琦一家总有很多亲戚要走，“每次回来，都腰酸背痛的。我真想不通干嘛非得安排在春节，平时难道不能联络吗？”
不过，几天的春运志愿者当下来，乐琦懂了，对于中国人而言，春节，团圆，究竟意味着什么。“很多在这边打工的人可能一年也挣不了多少钱，可是，过年了，他们花钱却比任何人都大方，很多跟我年纪差不多的年轻人告诉我，打工的动力就是能让家里人过年时笑得更开心。”
有一次，过安检的时候，一个操着西北口音的大伯的包里被查出了好几把菜刀。旁边的武警们紧张了，把他拉到一边仔细询问。“后来，我们才知道，他买菜刀是带回家给老母亲用的，他说浙江这边的菜刀做得好，家里没有……”这件事让生活在富裕家庭，多少有些娇生惯养的乐琦感慨不已。
不少远道而来的打工者虽然已经在杭州扎下了根，可是，他们跟城市还是有隔阂的。章淏对此深有体会。“他们总觉得城里人是看不起他们的。你为他们提供服务，他们甚至会觉得是施舍。他们害怕受骗，所以，宁可提前买一大袋廉价的，甚至是山寨的方便面，也不愿意在火车站里买东西吃……”
火车站，是一个小小的窗口。在即将迈入大学校园的当口，对章淏、蒋其唯和乐琦们来说，十几天的志愿者生活让他们从这里窥到了社会的现实一面。没有工资，也没有表扬信，可对于这群年轻人来说，为春运所付出的这一点点辛苦，是值得的。