【摘 要】
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近二十年来,随着中国综合实力的增强,国民经济的持续增长,艺术品拍卖市场正走向繁荣,艺术品收藏正引起广泛的关注。与此同时,中国艺术品拍卖市场也存在许多问题和不足,亟待解
【基金项目】
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国家社科基金项目(18BGL115)
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近二十年来,随着中国综合实力的增强,国民经济的持续增长,艺术品拍卖市场正走向繁荣,艺术品收藏正引起广泛的关注。与此同时,中国艺术品拍卖市场也存在许多问题和不足,亟待解决。本文以艺术品拍卖行业的委托方客户为研究对象,以线上调查、线下调查、线下访谈为主要研究方法,选取ACSI(顾客满意度指数模型)为理论模型,收集了来自全国各地不同行业、不同年龄段客户的调查数据,从而分析艺术品拍卖行业的客户满意度情况,研究客户对拍卖公司产生不满的主要原因。结论显示,超过一半的客户对目前拍卖企业的正规性、服务态度、成交率等方面存
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