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摘要:本文根据旅游产业的功能和结构特点,针对旅游业运营和管理的具体需求,系统地分析了旅游产业中的信息传输机制。针对中国的国情提出了相应的方案和对策,以此推动和加快中国旅游产业的信息化建设,增强旅游业可持续发展能力,实现高效优质型的集约化经营。
关键词:旅游业 信息化 发展 对策
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,我国旅游产业越来越大众化。旅游者的消费需求也越来越个性化,多样化,旅游企业需要越来越多的一站式综合化的旅游产品,这些都必须有强大的信息资讯服务平台和信息传输网络来支撑。要实现我国旅游业从传统向现代,从粗放向集约转变,实现由旅游大国变为旅游强国的目标,利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。
■一、旅游信息化的涵义与主要内容
旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术,对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售,以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化,加快旅游业的发展速度,提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统,调整和重组企业组织结构和业务模式,提高企业的竞争能力;旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动,旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品,加强旅游市场主体间的信息交流与沟通,提高旅游市场运行效率和服务水平;旅游电子政务指各级旅游管理机关,通过构建旅游管理网络和业务数据库,建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台,实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
■二、我国旅游业信息化发展趋势的必然性
2.1旅游业是信息密集型产业
旅游业是一个开放性的大系统,信息是其得以生存和运转的根本基础,它贯穿了旅游活动的全过程,因而信息是旅游系统的灵魂,是命根子。无论是旅游景点开发、规划、设计,还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计,都对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高要求。信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地,必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。
2.2信息化完善了现代旅游业的市场经济个性
以信息技术和信息为核心的旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境,使信息导向下的旅游市场的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游信息服务的支持,满足科学决策的要求和游客的信息消费,并在体制转轨时根据信息流程的合理改变重新设计管理业务,协调各种管理职能,从而增强旅游经济的基础性调节和宏观调控的灵活性与有效性完善旅游业的市场经济个性。
■三、加快中国旅游业信息化发展的对策
3.1建立和加强旅游管理部门在信息化中的主导地位
由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性,因此建立政府主导型的旅游信息化架构,一方面可以适应旅游业信息化建设的需求,另一方面也可以籍此增强旅游管理部门的管理职能。
国家旅游局可在现有基础上,抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善,实现自动化与网络化。重点抓好旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店预订网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络等,最终建成一个灵活性强、功能强、自动化的动态性远程多媒体网络系统,形成一个以子系统为信息窗口的上下呼应、纵横交错、内外沟通、点面结合的以旅游管理部门为旅游信息反馈中枢的信息网络系统,一个可以直接面对旅游者的全方位、多层次宽领域的旅游行业管理信息网络系统。
3.2加快和完善旅游企业的信息化基础建设
旅游企业的信息化是中国旅游产业实现信息化的重要环节,因为旅游服务的提供者,主要是旅游企业。各类旅游企业应根据各自的特点,加快和完善信息化,否则将不可避免地遇到生存危机。
就旅游饭店而言,首先应是实现内部管理的智能化,达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化。其次应大力发展饭店网络,除了内部各业务环节互相联网,还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网,尤其是预订联网。
就旅游交通部门而言,电脑预订系统是关键。它不仅仅是一种销售工具,而且还具有办公自动化功能,并能够通过预订情况分析提炼出市场需求及变化动态。
3.3构筑有助于旅游业信息化发展的软环境
旅游业信息化发展在很大程度上取决于是否有一个良好的软环境,这个环境主要包括政策要素、人才要素和协作要素三个方面。
旅游业信息化发展需要大批的复合型人才,为此,需要制定旅游人才高地建设计划,旅游投资政策也应从重硬轻软转向培养跨世纪的复合型人才。
旅游业信息化建设是一项全国性的系统工程,需要各个地区以及社会各界的支持与协作。要搞好行业协作,尤其是与金融业、电信业、信息产业的协作;搞好地方协作,做到国家、省区、地市三个层次的通力协作,发挥上上下下的积极性,协调好东中西三个地带的旅游业信息化协调发展。
■四、结束语
旅游业是信息密集型产业,旅游业的核心是信息,信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带,不管是对旅游管理部门、对旅游企业,有效的获取旅游信息,以辅助做出科学合理的决策,都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力,旅游信息化成为保证旅游業持续发展的重要支持力量。因此加强旅游业信息化对于我国旅游业的健康快速发展具有重要意义。我们要努力发展以先进的信息技术、流畅的信息渠道、优质的信息服务为支点的旅游业信息化建设,激发整个旅游业的潜能,推动我国旅游业不断发展壮大!
参考文献:
[1]DimITrios Buhali.E tourism.旅游教育出版社,2004
[2]马梅.e时代旅游产业价值链重构战略设计。三联书店,2004
[3]周贺来.旅游信息化简明教程。中国水利水电出版社,2005
(责任编辑:刘旭华)
关键词:旅游业 信息化 发展 对策
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,我国旅游产业越来越大众化。旅游者的消费需求也越来越个性化,多样化,旅游企业需要越来越多的一站式综合化的旅游产品,这些都必须有强大的信息资讯服务平台和信息传输网络来支撑。要实现我国旅游业从传统向现代,从粗放向集约转变,实现由旅游大国变为旅游强国的目标,利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。
■一、旅游信息化的涵义与主要内容
旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术,对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售,以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化,加快旅游业的发展速度,提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统,调整和重组企业组织结构和业务模式,提高企业的竞争能力;旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动,旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品,加强旅游市场主体间的信息交流与沟通,提高旅游市场运行效率和服务水平;旅游电子政务指各级旅游管理机关,通过构建旅游管理网络和业务数据库,建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台,实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
■二、我国旅游业信息化发展趋势的必然性
2.1旅游业是信息密集型产业
旅游业是一个开放性的大系统,信息是其得以生存和运转的根本基础,它贯穿了旅游活动的全过程,因而信息是旅游系统的灵魂,是命根子。无论是旅游景点开发、规划、设计,还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计,都对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高要求。信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。任何企业和个人若想在充满机遇和挑战的旅游业中赢得一席之地,必须充分利用现代信息技术带来的巨大益处。
2.2信息化完善了现代旅游业的市场经济个性
以信息技术和信息为核心的旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境,使信息导向下的旅游市场的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游信息服务的支持,满足科学决策的要求和游客的信息消费,并在体制转轨时根据信息流程的合理改变重新设计管理业务,协调各种管理职能,从而增强旅游经济的基础性调节和宏观调控的灵活性与有效性完善旅游业的市场经济个性。
■三、加快中国旅游业信息化发展的对策
3.1建立和加强旅游管理部门在信息化中的主导地位
由于我国的旅游管理体制具有较高的权威性和集中性,因此建立政府主导型的旅游信息化架构,一方面可以适应旅游业信息化建设的需求,另一方面也可以籍此增强旅游管理部门的管理职能。
国家旅游局可在现有基础上,抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善,实现自动化与网络化。重点抓好旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店预订网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络等,最终建成一个灵活性强、功能强、自动化的动态性远程多媒体网络系统,形成一个以子系统为信息窗口的上下呼应、纵横交错、内外沟通、点面结合的以旅游管理部门为旅游信息反馈中枢的信息网络系统,一个可以直接面对旅游者的全方位、多层次宽领域的旅游行业管理信息网络系统。
3.2加快和完善旅游企业的信息化基础建设
旅游企业的信息化是中国旅游产业实现信息化的重要环节,因为旅游服务的提供者,主要是旅游企业。各类旅游企业应根据各自的特点,加快和完善信息化,否则将不可避免地遇到生存危机。
就旅游饭店而言,首先应是实现内部管理的智能化,达到预订、排房、住宿、结算、客源市场分析、财会计划的全自动化。其次应大力发展饭店网络,除了内部各业务环节互相联网,还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网,尤其是预订联网。
就旅游交通部门而言,电脑预订系统是关键。它不仅仅是一种销售工具,而且还具有办公自动化功能,并能够通过预订情况分析提炼出市场需求及变化动态。
3.3构筑有助于旅游业信息化发展的软环境
旅游业信息化发展在很大程度上取决于是否有一个良好的软环境,这个环境主要包括政策要素、人才要素和协作要素三个方面。
旅游业信息化发展需要大批的复合型人才,为此,需要制定旅游人才高地建设计划,旅游投资政策也应从重硬轻软转向培养跨世纪的复合型人才。
旅游业信息化建设是一项全国性的系统工程,需要各个地区以及社会各界的支持与协作。要搞好行业协作,尤其是与金融业、电信业、信息产业的协作;搞好地方协作,做到国家、省区、地市三个层次的通力协作,发挥上上下下的积极性,协调好东中西三个地带的旅游业信息化协调发展。
■四、结束语
旅游业是信息密集型产业,旅游业的核心是信息,信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带,不管是对旅游管理部门、对旅游企业,有效的获取旅游信息,以辅助做出科学合理的决策,都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力,旅游信息化成为保证旅游業持续发展的重要支持力量。因此加强旅游业信息化对于我国旅游业的健康快速发展具有重要意义。我们要努力发展以先进的信息技术、流畅的信息渠道、优质的信息服务为支点的旅游业信息化建设,激发整个旅游业的潜能,推动我国旅游业不断发展壮大!
参考文献:
[1]DimITrios Buhali.E tourism.旅游教育出版社,2004
[2]马梅.e时代旅游产业价值链重构战略设计。三联书店,2004
[3]周贺来.旅游信息化简明教程。中国水利水电出版社,2005
(责任编辑:刘旭华)