【摘 要】
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参加过12月初CEDIA培训(广州站)的学员们,应该还记得首日考卷的最后一道题是“请具体说说实际遇到的客户服务方面的难题,以及你如何取得突破.”这其实是特地加上去的附加题,
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参加过12月初CEDIA培训(广州站)的学员们,应该还记得首日考卷的最后一道题是“请具体说说实际遇到的客户服务方面的难题,以及你如何取得突破.”这其实是特地加上去的附加题,课件上完全找不到标准答案,全靠学员自我发挥,但出乎意料地,最后收回了很多份“有效”答案.仔细阅读之后,我们发现大家实际工作中遇到的客户服务问题比比皆是,与客户周旋也成为很多人日常工作的常态.有些人还在感叹客户根本不知道自己的用心良苦,有些人开始“佛系”起来,觉得货比三家完全可以理解,而有些人已经在讲述他和客户如何从对立走向朋友的故事.不管是哪一种,在与客户日复一日的博弈中,大家都慢慢锻炼出一颗金刚不坏之心,也摸索出值得借鉴的应对之策.因此,本期“CIT培训学院”栏目,我们将从常见的客户服务问题出发,来看看学员们都有哪些解决之道.
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