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医院的服务宗旨是“以病人为中心，提供优质服务”。但是目前多数医院都存在“三长两短”的现象，尤其是病人的取报告等候时间长的问题更为突出，纤支镜室作为检查室，是病人明确疾病诊断、实施治疗的关键环节之一，而做完检查取报告等候时间长，直接影响到病人的明确诊断时间、术前等候时间及平均住院日，最终会导致延误病人的有效治疗时间及其相关医疗费用的增长。从病人的问卷调查来看，病人对此意见最大，已引起诸多抱怨，是本次项目改进的重点。