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客户关系管理（CRM）是企业经营战略构成之一，其实施成败关系到总体战略成败，而其实施困难点较多，成功案例尚不多见。为了使投下巨资的CRM有个优良的效果，企业要认真对其评估，使评估工作科学化、规范化，通过评估提升客户管理水平。
客户关系管理评估问题研究
【摘 要】
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客户关系管理（CRM）是企业经营战略构成之一，其实施成败关系到总体战略成败，而其实施困难点较多，成功案例尚不多见。为了使投下巨资的CRM有个优良的效果，企业要认真对其评估，使评估工
【机 构】
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湖南商务职业技术学院
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2008年8期
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