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SEPHORA(丝芙兰)，“全球化妆品零售权威”，1969年创立于法国里摩日，1997年加入全球第一奢侈品集团LVMH(路威酩轩)。今天，SEPHORA在全球21个国家拥有800多家店铺。2005年4月，SEPHORA在上海开启了她们在中国的第一家门店。
SEPHORA的名字源自于Zipporah和Sephos的合并，与“美丽”一词同义。 Zipporah在古代欧洲历史上是位拥有绝世美貌的女子，而Sephos在希腊语中则代表美丽的意思。
SEPHORA的体验，即意味着自由、卓越、激情和大胆，当然还有无穷的乐趣：在开放和具有现代风格的SEPHORA店铺里，顾客可以自由地探寻尝试各式各样出色的产品，如护肤、美容、沐浴、身体护理及护发和香氛等；SEPHORA供应第一流的品牌，无论是品质和数量都是卓越和无与伦比的；而SEPHORA专业的美容顾问会在身边鼓励顾客大胆地尝试最新最好的产品，顾客由此可以体验到一种因美丽而带来的无法言喻的喜悦激情。
SEPHORA美容顾问，也是SEPHORA整体体验的一部分：她们受过最好培训，是拥有渊博知识的专业美容顾问团队。SEPHORA的美容顾问们在“SEPHORA学校”接受专业培训，能够准确辨别皮肤类型，了解皮肤物理；同时她们也都是化妆高手，并且能熟练掌握香水调配技巧。更重要的是，她们知道如何引导消费者，引导她们使用能让自己达到最完美状态的美妆产品。
SEPHORA的精彩之处，就是为顾客提供既有启发性，又充满乐趣，并且独一无二的购物体验！
SEPHORA护肤品的世界
让来自世界各地最新的肌肤护理产品使你的身心宛若重生。SEPHORA灵活的销售方式与传统截然不同——她简约开放的店堂风格更让产品一目了然、毫无阻隔。
◆护肤区以功能性分类，如抗衰老，防晒或抗痘护理；
◆最新的肌肤修护产品，包括以前只在皮肤科医生处才能买到的品牌等，都将被列入肌肤护理产品之中；
◆品种繁多的水疗基础产品，植物性产品和身心调理产品；
◆护发品，包括洗发水、护发素以及头发特别护理产品都将被归类组合；
◆专设的男士区域拥有完整的专业男士护肤产品系列；
◆自有品牌丝芙兰的护肤、沐浴及身体护理系列，并有新奇、可爱的玩具型护理产品增添乐趣。
SEPHORA彩妆的世界
SEPHORA为不同脸型、不同品位的时尚人群打造各种彩妆组合。从经典到前卫，品牌种类颜色之多涵盖整个色系。而且，为了方便选购，所有彩妆产品都是按品牌来陈列的。
◆彩妆产品以开放式陈列，给顾客充分的自由去尝试和感受；
◆各类琳琅满目的专业化妆工具，如化妆刷，修甲工具，美发工具及饰品，还有美容工具箱；
◆顾客在SEPHORA不但可得到专业的美妆建议，还可以自选各类彩妆品让专业的美容顾问为你打造一个全新的妆容；
◆丝芙兰彩妆系列，整个系列包括色彩斑斓的唇彩、小巧玲珑的指甲油、各式眼线笔唇线笔、粉底液和眼影、睫毛膏等。
SEPHORA香氛的世界
购买香氛的经历从未如此感性：没有任何装饰，只有令人眼花缭乱的来自世界各地的各类香氛产品靠墙而列——为了方便选购，香氛产品以名字字母顺序排列而成，并区分男用、女用及中性香水区域。
◆每种香水都有试用装可进行随意尝试；
◆SEPHORA的美容顾问会为您提供小巧试用装产品，方便携带；
◆自有品牌的香氛系列也为香水架增色添彩。
SEPHORA中国市场 强化“3E体验”营销模式
全球化妆品零售权威SEPHORA提速其在中国的门店开业速度，加之其全球体验营销策略在中国的成功运用，使得该公司在世界第三大化妆品消费国变得越来越有影响力。SEPHORA在将近30个月的时间里，将自己在中国的零售网络成功发展到了华中(以上海为中心的江浙地区)、华北(北京、沈阳)和华南(广州、深圳)。按照SEPHORA中国整体拓展计划，到07年底公司将在全中国开设35家门店，2010年达到全中国100家门店。同时，被誉为“北美最佳化妆品零售网站”的SEPHORA网上商店在登陆中国一年后，也如期完成了销售线下店内全部品牌的承诺，成为中国唯一的权威化妆品零售网站。
越来越多的中国女性和男性开始正视美容在生活中所发挥的微妙作用，市场需求的增长超出了很多人的想象。来自全球管理咨询和市场研究公司克莱恩公司 (Kline & Company)的最新数据显示，中国2006年化妆品销售额较2005年增长逾13%，跃居全球排名第三。而SEPHORA独特的“3E体验”(Ease、Excitement、Education)营销模式，提高了顾客的参与感和互动性，潜移默化中令长期生活在“请看，但不要触摸”传统之中的中国消费者们加深了对SEPHORA的认知和信赖。巨大的市场潜力和消费者对“体验”购物方式的青睐，都为 SEPHORA 在中国的“百店计划”增加了投资信心。
当品牌传播方式走向多元化时，简单生硬地用广告去轰炸消费者的视觉和听觉，已经开始让大多数人反感。此时，SEPHORA的“3E体验”营销模式的力量显而易见。SEPHORA中国区主席Thierry Jaugeas先生(周吉思)透露，和SEPHORA全球800家门店一样，其在中国的所有门店给客人带来充满新鲜的3E体验特色。“我们的3E体验分别是EASE(自由轻松)、EXCITEMENT(为之激动)和EDUCATION(改变观念)。相信我们精心为客户所营造的这种消费方式能为中国化妆品市场带来新的发展机会。”Thierry Jaugeas 先生称。
EASE(自由轻松)
事实上，SEPHORA首先所做的就是在拥有足够人气的商圈内创造一个自由轻松的购物环境——你很容易在一条热闹的马路上或是购物中心内找到SEPHORA门店，除了开放式的陈列货架外，店内的布局也按照产品的功用进行了科学布局。一般情况下，靠墙的主要陈列护肤品(为更加适应中国消费者，SEPHORA中国门店内还特别增设了独立的品牌区)和香氛产品，商店中央是彩妆区。著名的SEPHORA香水墙几乎囊括市面上所有的品牌和产品，并且男女用香水分开陈列，便于消费者挑选。
可别以为SEPHORA的美容顾问会急于催你成交并想着赶紧迎接下一个买家，其实经过SEPHORA美容学校专业培训的美容顾问都体现了良好的耐心，陪着你用她们丰富的产品知识给到中肯的建议，直至你找到自己真正喜欢的产品。
当然，SEPHORA所营造的自由轻松境还表现在去年9月在华引进了“北美最佳化妆品零售网站”——SEPHORA网上商店，为全中国的消费者大开方便之门。
EXCTTEMENT(为之激动)
从踏进店门的那一刻起，SEPHORA就试图调动起消费者所有感官，为之激动起来：定期更换的创意店面主题、开放式的产品陈列方式、时尚的小礼物、甚至店内的背景音乐都大费苦心……
在开放式展架上，消费者们可以看到60多种化妆品品牌，其中既包括了那些响当当的一线化妆品牌的名字：迪奥、兰蔻、倩碧、～H2O+…… 也包括了SEPHORA最新独家引进中国市场的一些特别的的品牌，如来自澳洲的面膜专家Skinvital、法国的沐浴品牌LCDP、专业眼部护理品牌塔莉卡Talika和她著名的“睫毛滋养液”等。擅长于妙笔生花的SEPHORA还巧妙地在店堂内放置了镜子，卸装纸，棉花棒，可以让顾客直接体验和试用感兴趣的产品。免费彩妆、美甲和皮肤测试服务、自由试用新品，以及整个店内空气中弥漫的芬芳，无疑招徕了众多为之痴迷的中国顾客。据统计，SEPHORA目前在全球已拥有超过300万的会员。
EDUCATION(改变观念)
“中国消费者已经意识到寻找美也是一种自我发现。而SEPHORA的目标就是帮助他们做出更适合自己，更符合潮流的选择。” SEPHORA中国区总经理亢雅军女士表示。“当然，我们认为我们的客户对于美的理解力已经变得越来越好。他们会读很多时尚杂志。他们也并不总是依靠某个品牌，他们希望超越品牌。”
“所以，我们配备了足够的销售顾问，为消费者提供‘有问必答’式的帮助。我们认为，顾客希望有人帮助她们，所以SEPHORA是一个提供美容观念的自助服务商店。” 亢雅军女士称。
SEPHORA还利用其网上商店将最专业的美容建议和最新国际美容信息传递给非门店顾客，“让中国消费者随时都可以与全球最前沿的美容信息亲密接触,在潜移默化中接受美的观念。”亢女士称。
当品牌被赋予人的性格后，就可以通过与之一致的特殊情感体验，去触发或影响消费者的感情和情绪。这种情感互动的过程，才是真正能够触动消费者内心的营销之道，而这也正是SEPHORA一直巧打的“情感体验”牌。
全球各具情调的SEPHORA门店
一 欧洲
◆巴黎香榭丽舍门店Champs ElyseesStore
1996年，在世界时尚之都巴黎著名的香榭丽舍大街，诞生了全球最大的香水化妆品专卖店——SEPHORA巴黎香榭丽舍零售门店。
1200平方米的面积，吸引了每年近六百万的访客。个性化妆室，巨大的香水新产品画面，胜似展厅的专卖香水墙，个性化美容咨询、护理及个性化建议，这一切构成了一个生活艺术空间，永远诠释着SEPHORA站在时尚流行前沿的美丽与奢华。
如今，SEPHORA俨然成为香水化妆品购物天堂的代名词，种类繁多的产品与体贴的购物方式尤其受到大家的喜爱。同时，再加上她会给你很多个人护肤方法、化妆专业技巧、香水鉴别的建议，让您学会大胆地搭配、尽情地享受，使您由内而外地焕发光彩。在走出SEPHORA的时候，您会发现您真正得到的是崭新的自己，自信而轻松。
◆巴黎艾沃丽欧门店 RivoliStore
卢浮宫吸引了众多的人群来到Rivoli，在徘徊之余，他们同样也会光顾有“香水化妆品博物馆”之称的SEPHORA艾沃丽欧门店。
拥有800平方米面积的殿堂里，采用黑白色调，布置简洁而时尚。而装载着150个以上的品牌可供选择的空间，亦完整覆盖了护肤，彩妆，美容美体等各个方面。除了最负盛名的精选品牌之外，还有一些独家专售的产品！时尚男女们可以在这里尽情领略不一样的风情。因为SEPHORA不仅是香水化妆品的购物场所，更是一个让时尚爱美人士体验、探索和感受的美丽乐园。
◆巴黎 奥斯曼门店 Haussmann Store
在巴黎最古老的奥斯曼大街上，闻名世界的不仅仅是巴黎歌剧院，还有代表美容界权威的SEPHORA香水化妆品零售门店。一旦进入SEPHORA，您一定会惊异于这个不可思议的美丽殿堂——成百上千的知名化妆品，精心设计的陈列，色彩缤纷的产品，犹如明星化妆间的奢华体验。
由于受“Haussmann Style”的影响，整个门店具有巴黎古典风情，与其简洁而醒目的黑白LOGO也形成了非常默契的组合，象征着如火焰般的激情及璀璨，正如她美丽的涵义。
走进这个华美的店堂，就好像进入了成人的糖果屋，让我们想怎么玩就怎么玩，想怎么美就怎么美！这样的专卖店，让我们的生活变得更加斑斓多姿，充满自由、轻松与大胆的空气，同时也满载自信、愉悦的情绪，尽情享受SEPHORA带来的与众不同。
◆西班牙巴塞罗纳门店 BarcelonaStore
巴塞罗那，古老建筑与抽象艺术的完美结合，这里是诞生艺术天才的城市。而推崇“自由、卓越、激情、大胆”的SEPHORA，也在这个城市展示着自己独特的美丽。
1000多平方米的面积，奇特的香水品牌有着闪耀的光芒，保持着卓越、传统、时尚。代表着整个世界的美妆流行潮流。唇膏、眼影、眉笔等众多的美妆品被赋予时代的亮丽，融合为五彩缤纷的调色板，无限诱惑着每一个渴望美丽与时尚个性人士。
二 美国和加拿大
◆美国时代广场门店Times Square Store
美国赫赫有名的时代广场，是由百老汇街与第七大道切割出来的三角形畸零地，这是纽约剧院最密集的区域。虽然身处在特别有名和繁华的街道，但这些都无法掩盖SEPHORA永恒的美。有青春的激烈，也有写意的轻松，SEPHORA叙述的是一种独特的生活方式。时代广场国际驰名的主要理由是除夕夜的新年倒数，并借此施放烟火以示庆祝。而座落与此地的SEPHORA香水化妆品零售门店，也会和来自世界各地的人一起庆祝，迎接崭新一年的美丽，赋予这个时尚的地方以新的激情。
◆美国纽约第五大街门店 Fifth Avenue Store
位于纽约第五大道的SEPHORA香水化妆品零售门店，宛如一个陈列着各种香水及化妆品的博物馆。
门店楼高三层，一楼展示香水，另外两层分别是彩妆和护肤保养品，另外还有SPA及沐浴用品区域。在这里，您可以找得到所有您所想到的任何产品，应有尽有。
◆美国旧金山门店San Francisco Store
一走进SEPHORA旧金山零售门店去，就会感觉购物环境宽敞舒适，特别是柔和明亮的灯光，更令人心情愉快。
最重要的是，SEPHORA采用开放式的购物空间，顾客可以像逛超市一样随心所欲挑选产品，同时可以随意试用。在百货公司化妆品柜台给人压迫感的专柜小姐，在SEPHORA里则扮演着美容顾问的角色，只有当您有了问题，她才会出现。
另外门店内设有美容服务，仪器为顾客测试皮肤，并有SEPHORA专业人员给到您美容建议，SEPHORA为您提供的一站式服务让您轻松愉快的享受美丽。
◆加拿大多伦多门店Toronto Store
作为加拿大第一大城市的多伦多，向来以艺术文化繁荣出名，其皇家博物馆更是世界闻名，也有安大略艺廊号称北美最好的艺廊之一等。当然，在欣赏艺术之美的同时，在SEPHORA加拿大多伦多门店，您同样可以领略到时尚生活之美。
SEPHORA带来一个全新的购物理念，一种轻松自由的消费环境，让你仿如在自己的化妆间、更衣室那样随心所欲，让您仿若身置天堂。除此之外，SEPHORA还特别为男性、青少年、儿童和婴儿划分出特别的区域，并提供合适她们的产品。
“全球化妆品零售权威”SEPHORA的发展历史
SEPHORA，“全球化妆品零售权威”，在全球21个国家拥有800家门店；她的诞生源于一个简单却强有力的理念：让顾客能在店里自由地探索和体验，寻找能使他们更美的适合产品。
1969企业家多米尼克曼多诺有了一个关于美容零售店的全新构想：一家开放式概念的商店，顾客们能在这里自由地漫游、探索和体验美丽之旅。首家SEPHORA门店在法国里摩日开业；
1991-1995曼多诺将SEPHORA的理念拓展到40 家门店；
1996SEPHORA最大的旗舰店在巴黎的香榭丽舍开业；其1200平米的面积，250个呈现的品牌，16000条建议的参考，每年吸引了近百万访客，俨然成为香水化妆品的购物天堂；
1997SEPHORA成为全球第一奢侈品集团LVMH路威酩轩集团的成员，迈出了其拓展全球市场的步伐；
1998SEPHORA在纽约苏荷(SOHO)地区开设了其美国首家门店，5年内，其零售网络迅速扩展至北美市场100多家门店；同时，SEPHORA推出的网上商店sephora.com，更成为北美最大的化妆品专业零售网站；
1999- 2004SEPHORA将其零售网络覆盖至欧洲及北美等14个国家550多家门店；
2005SEPHORA在上海开设其中国首家门店, 并于同年9月推出SEPHORA会员卡；至2005年末，SEPHORA在上海共开设3家门店；
2006SEPHORA进驻北京，并于二线城市杭州及宁波开设其门店；同年9月, SEPHORA引入美国最成功化妆品网站购物模式, 推出中国网上商店sephora.cn。至2006年末，SEPHORA将其化妆品零售网络扩展至中国4个城市共12家门店及1家网上商店sephora.cn；
2007SEPHORA全面拓展中国市场，零售网络的版图从上海、北京，发展到了华南的深圳和广州，同时进驻更多二线城市；至2007年末，SEPHORA在中国9个城市包括上海，北京，广州，深圳，杭州，苏州，宁波，沈阳和天津等27家门店；
今天SEPHORA在中国的销售网络迅速扩张至13个城市包括上海、北京、广州、深圳、天津、沈阳、重庆、西安、杭州、宁波、温州、苏州及无锡等38家门店；其网上商店sephora.cn亦实现所有品牌悉数上网，并将其服务网络延伸至全国逾250多个城市。
SEPHORA的名字源自于Zipporah和Sephos的合并，与“美丽”一词同义。 Zipporah在古代欧洲历史上是位拥有绝世美貌的女子，而Sephos在希腊语中则代表美丽的意思。
SEPHORA的体验，即意味着自由、卓越、激情和大胆，当然还有无穷的乐趣：在开放和具有现代风格的SEPHORA店铺里，顾客可以自由地探寻尝试各式各样出色的产品，如护肤、美容、沐浴、身体护理及护发和香氛等；SEPHORA供应第一流的品牌，无论是品质和数量都是卓越和无与伦比的；而SEPHORA专业的美容顾问会在身边鼓励顾客大胆地尝试最新最好的产品，顾客由此可以体验到一种因美丽而带来的无法言喻的喜悦激情。
SEPHORA美容顾问，也是SEPHORA整体体验的一部分：她们受过最好培训，是拥有渊博知识的专业美容顾问团队。SEPHORA的美容顾问们在“SEPHORA学校”接受专业培训，能够准确辨别皮肤类型，了解皮肤物理；同时她们也都是化妆高手，并且能熟练掌握香水调配技巧。更重要的是，她们知道如何引导消费者，引导她们使用能让自己达到最完美状态的美妆产品。
SEPHORA的精彩之处，就是为顾客提供既有启发性，又充满乐趣，并且独一无二的购物体验！
SEPHORA护肤品的世界
让来自世界各地最新的肌肤护理产品使你的身心宛若重生。SEPHORA灵活的销售方式与传统截然不同——她简约开放的店堂风格更让产品一目了然、毫无阻隔。
◆护肤区以功能性分类，如抗衰老，防晒或抗痘护理；
◆最新的肌肤修护产品，包括以前只在皮肤科医生处才能买到的品牌等，都将被列入肌肤护理产品之中；
◆品种繁多的水疗基础产品，植物性产品和身心调理产品；
◆护发品，包括洗发水、护发素以及头发特别护理产品都将被归类组合；
◆专设的男士区域拥有完整的专业男士护肤产品系列；
◆自有品牌丝芙兰的护肤、沐浴及身体护理系列，并有新奇、可爱的玩具型护理产品增添乐趣。
SEPHORA彩妆的世界
SEPHORA为不同脸型、不同品位的时尚人群打造各种彩妆组合。从经典到前卫，品牌种类颜色之多涵盖整个色系。而且，为了方便选购，所有彩妆产品都是按品牌来陈列的。
◆彩妆产品以开放式陈列，给顾客充分的自由去尝试和感受；
◆各类琳琅满目的专业化妆工具，如化妆刷，修甲工具，美发工具及饰品，还有美容工具箱；
◆顾客在SEPHORA不但可得到专业的美妆建议，还可以自选各类彩妆品让专业的美容顾问为你打造一个全新的妆容；
◆丝芙兰彩妆系列，整个系列包括色彩斑斓的唇彩、小巧玲珑的指甲油、各式眼线笔唇线笔、粉底液和眼影、睫毛膏等。
SEPHORA香氛的世界
购买香氛的经历从未如此感性：没有任何装饰，只有令人眼花缭乱的来自世界各地的各类香氛产品靠墙而列——为了方便选购，香氛产品以名字字母顺序排列而成，并区分男用、女用及中性香水区域。
◆每种香水都有试用装可进行随意尝试；
◆SEPHORA的美容顾问会为您提供小巧试用装产品，方便携带；
◆自有品牌的香氛系列也为香水架增色添彩。
SEPHORA中国市场 强化“3E体验”营销模式
全球化妆品零售权威SEPHORA提速其在中国的门店开业速度，加之其全球体验营销策略在中国的成功运用，使得该公司在世界第三大化妆品消费国变得越来越有影响力。SEPHORA在将近30个月的时间里，将自己在中国的零售网络成功发展到了华中(以上海为中心的江浙地区)、华北(北京、沈阳)和华南(广州、深圳)。按照SEPHORA中国整体拓展计划，到07年底公司将在全中国开设35家门店，2010年达到全中国100家门店。同时，被誉为“北美最佳化妆品零售网站”的SEPHORA网上商店在登陆中国一年后，也如期完成了销售线下店内全部品牌的承诺，成为中国唯一的权威化妆品零售网站。
越来越多的中国女性和男性开始正视美容在生活中所发挥的微妙作用，市场需求的增长超出了很多人的想象。来自全球管理咨询和市场研究公司克莱恩公司 (Kline & Company)的最新数据显示，中国2006年化妆品销售额较2005年增长逾13%，跃居全球排名第三。而SEPHORA独特的“3E体验”(Ease、Excitement、Education)营销模式，提高了顾客的参与感和互动性，潜移默化中令长期生活在“请看，但不要触摸”传统之中的中国消费者们加深了对SEPHORA的认知和信赖。巨大的市场潜力和消费者对“体验”购物方式的青睐，都为 SEPHORA 在中国的“百店计划”增加了投资信心。
当品牌传播方式走向多元化时，简单生硬地用广告去轰炸消费者的视觉和听觉，已经开始让大多数人反感。此时，SEPHORA的“3E体验”营销模式的力量显而易见。SEPHORA中国区主席Thierry Jaugeas先生(周吉思)透露，和SEPHORA全球800家门店一样，其在中国的所有门店给客人带来充满新鲜的3E体验特色。“我们的3E体验分别是EASE(自由轻松)、EXCITEMENT(为之激动)和EDUCATION(改变观念)。相信我们精心为客户所营造的这种消费方式能为中国化妆品市场带来新的发展机会。”Thierry Jaugeas 先生称。
EASE(自由轻松)
事实上，SEPHORA首先所做的就是在拥有足够人气的商圈内创造一个自由轻松的购物环境——你很容易在一条热闹的马路上或是购物中心内找到SEPHORA门店，除了开放式的陈列货架外，店内的布局也按照产品的功用进行了科学布局。一般情况下，靠墙的主要陈列护肤品(为更加适应中国消费者，SEPHORA中国门店内还特别增设了独立的品牌区)和香氛产品，商店中央是彩妆区。著名的SEPHORA香水墙几乎囊括市面上所有的品牌和产品，并且男女用香水分开陈列，便于消费者挑选。
可别以为SEPHORA的美容顾问会急于催你成交并想着赶紧迎接下一个买家，其实经过SEPHORA美容学校专业培训的美容顾问都体现了良好的耐心，陪着你用她们丰富的产品知识给到中肯的建议，直至你找到自己真正喜欢的产品。
当然，SEPHORA所营造的自由轻松境还表现在去年9月在华引进了“北美最佳化妆品零售网站”——SEPHORA网上商店，为全中国的消费者大开方便之门。
EXCTTEMENT(为之激动)
从踏进店门的那一刻起，SEPHORA就试图调动起消费者所有感官，为之激动起来：定期更换的创意店面主题、开放式的产品陈列方式、时尚的小礼物、甚至店内的背景音乐都大费苦心……
在开放式展架上，消费者们可以看到60多种化妆品品牌，其中既包括了那些响当当的一线化妆品牌的名字：迪奥、兰蔻、倩碧、～H2O+…… 也包括了SEPHORA最新独家引进中国市场的一些特别的的品牌，如来自澳洲的面膜专家Skinvital、法国的沐浴品牌LCDP、专业眼部护理品牌塔莉卡Talika和她著名的“睫毛滋养液”等。擅长于妙笔生花的SEPHORA还巧妙地在店堂内放置了镜子，卸装纸，棉花棒，可以让顾客直接体验和试用感兴趣的产品。免费彩妆、美甲和皮肤测试服务、自由试用新品，以及整个店内空气中弥漫的芬芳，无疑招徕了众多为之痴迷的中国顾客。据统计，SEPHORA目前在全球已拥有超过300万的会员。
EDUCATION(改变观念)
“中国消费者已经意识到寻找美也是一种自我发现。而SEPHORA的目标就是帮助他们做出更适合自己，更符合潮流的选择。” SEPHORA中国区总经理亢雅军女士表示。“当然，我们认为我们的客户对于美的理解力已经变得越来越好。他们会读很多时尚杂志。他们也并不总是依靠某个品牌，他们希望超越品牌。”
“所以，我们配备了足够的销售顾问，为消费者提供‘有问必答’式的帮助。我们认为，顾客希望有人帮助她们，所以SEPHORA是一个提供美容观念的自助服务商店。” 亢雅军女士称。
SEPHORA还利用其网上商店将最专业的美容建议和最新国际美容信息传递给非门店顾客，“让中国消费者随时都可以与全球最前沿的美容信息亲密接触,在潜移默化中接受美的观念。”亢女士称。
当品牌被赋予人的性格后，就可以通过与之一致的特殊情感体验，去触发或影响消费者的感情和情绪。这种情感互动的过程，才是真正能够触动消费者内心的营销之道，而这也正是SEPHORA一直巧打的“情感体验”牌。
全球各具情调的SEPHORA门店
一 欧洲
◆巴黎香榭丽舍门店Champs ElyseesStore
1996年，在世界时尚之都巴黎著名的香榭丽舍大街，诞生了全球最大的香水化妆品专卖店——SEPHORA巴黎香榭丽舍零售门店。
1200平方米的面积，吸引了每年近六百万的访客。个性化妆室，巨大的香水新产品画面，胜似展厅的专卖香水墙，个性化美容咨询、护理及个性化建议，这一切构成了一个生活艺术空间，永远诠释着SEPHORA站在时尚流行前沿的美丽与奢华。
如今，SEPHORA俨然成为香水化妆品购物天堂的代名词，种类繁多的产品与体贴的购物方式尤其受到大家的喜爱。同时，再加上她会给你很多个人护肤方法、化妆专业技巧、香水鉴别的建议，让您学会大胆地搭配、尽情地享受，使您由内而外地焕发光彩。在走出SEPHORA的时候，您会发现您真正得到的是崭新的自己，自信而轻松。
◆巴黎艾沃丽欧门店 RivoliStore
卢浮宫吸引了众多的人群来到Rivoli，在徘徊之余，他们同样也会光顾有“香水化妆品博物馆”之称的SEPHORA艾沃丽欧门店。
拥有800平方米面积的殿堂里，采用黑白色调，布置简洁而时尚。而装载着150个以上的品牌可供选择的空间，亦完整覆盖了护肤，彩妆，美容美体等各个方面。除了最负盛名的精选品牌之外，还有一些独家专售的产品！时尚男女们可以在这里尽情领略不一样的风情。因为SEPHORA不仅是香水化妆品的购物场所，更是一个让时尚爱美人士体验、探索和感受的美丽乐园。
◆巴黎 奥斯曼门店 Haussmann Store
在巴黎最古老的奥斯曼大街上，闻名世界的不仅仅是巴黎歌剧院，还有代表美容界权威的SEPHORA香水化妆品零售门店。一旦进入SEPHORA，您一定会惊异于这个不可思议的美丽殿堂——成百上千的知名化妆品，精心设计的陈列，色彩缤纷的产品，犹如明星化妆间的奢华体验。
由于受“Haussmann Style”的影响，整个门店具有巴黎古典风情，与其简洁而醒目的黑白LOGO也形成了非常默契的组合，象征着如火焰般的激情及璀璨，正如她美丽的涵义。
走进这个华美的店堂，就好像进入了成人的糖果屋，让我们想怎么玩就怎么玩，想怎么美就怎么美！这样的专卖店，让我们的生活变得更加斑斓多姿，充满自由、轻松与大胆的空气，同时也满载自信、愉悦的情绪，尽情享受SEPHORA带来的与众不同。
◆西班牙巴塞罗纳门店 BarcelonaStore
巴塞罗那，古老建筑与抽象艺术的完美结合，这里是诞生艺术天才的城市。而推崇“自由、卓越、激情、大胆”的SEPHORA，也在这个城市展示着自己独特的美丽。
1000多平方米的面积，奇特的香水品牌有着闪耀的光芒，保持着卓越、传统、时尚。代表着整个世界的美妆流行潮流。唇膏、眼影、眉笔等众多的美妆品被赋予时代的亮丽，融合为五彩缤纷的调色板，无限诱惑着每一个渴望美丽与时尚个性人士。
二 美国和加拿大
◆美国时代广场门店Times Square Store
美国赫赫有名的时代广场，是由百老汇街与第七大道切割出来的三角形畸零地，这是纽约剧院最密集的区域。虽然身处在特别有名和繁华的街道，但这些都无法掩盖SEPHORA永恒的美。有青春的激烈，也有写意的轻松，SEPHORA叙述的是一种独特的生活方式。时代广场国际驰名的主要理由是除夕夜的新年倒数，并借此施放烟火以示庆祝。而座落与此地的SEPHORA香水化妆品零售门店，也会和来自世界各地的人一起庆祝，迎接崭新一年的美丽，赋予这个时尚的地方以新的激情。
◆美国纽约第五大街门店 Fifth Avenue Store
位于纽约第五大道的SEPHORA香水化妆品零售门店，宛如一个陈列着各种香水及化妆品的博物馆。
门店楼高三层，一楼展示香水，另外两层分别是彩妆和护肤保养品，另外还有SPA及沐浴用品区域。在这里，您可以找得到所有您所想到的任何产品，应有尽有。
◆美国旧金山门店San Francisco Store
一走进SEPHORA旧金山零售门店去，就会感觉购物环境宽敞舒适，特别是柔和明亮的灯光，更令人心情愉快。
最重要的是，SEPHORA采用开放式的购物空间，顾客可以像逛超市一样随心所欲挑选产品，同时可以随意试用。在百货公司化妆品柜台给人压迫感的专柜小姐，在SEPHORA里则扮演着美容顾问的角色，只有当您有了问题，她才会出现。
另外门店内设有美容服务，仪器为顾客测试皮肤，并有SEPHORA专业人员给到您美容建议，SEPHORA为您提供的一站式服务让您轻松愉快的享受美丽。
◆加拿大多伦多门店Toronto Store
作为加拿大第一大城市的多伦多，向来以艺术文化繁荣出名，其皇家博物馆更是世界闻名，也有安大略艺廊号称北美最好的艺廊之一等。当然，在欣赏艺术之美的同时，在SEPHORA加拿大多伦多门店，您同样可以领略到时尚生活之美。
SEPHORA带来一个全新的购物理念，一种轻松自由的消费环境，让你仿如在自己的化妆间、更衣室那样随心所欲，让您仿若身置天堂。除此之外，SEPHORA还特别为男性、青少年、儿童和婴儿划分出特别的区域，并提供合适她们的产品。
“全球化妆品零售权威”SEPHORA的发展历史
SEPHORA，“全球化妆品零售权威”，在全球21个国家拥有800家门店；她的诞生源于一个简单却强有力的理念：让顾客能在店里自由地探索和体验，寻找能使他们更美的适合产品。
1969企业家多米尼克曼多诺有了一个关于美容零售店的全新构想：一家开放式概念的商店，顾客们能在这里自由地漫游、探索和体验美丽之旅。首家SEPHORA门店在法国里摩日开业；
1991-1995曼多诺将SEPHORA的理念拓展到40 家门店；
1996SEPHORA最大的旗舰店在巴黎的香榭丽舍开业；其1200平米的面积，250个呈现的品牌，16000条建议的参考，每年吸引了近百万访客，俨然成为香水化妆品的购物天堂；
1997SEPHORA成为全球第一奢侈品集团LVMH路威酩轩集团的成员，迈出了其拓展全球市场的步伐；
1998SEPHORA在纽约苏荷(SOHO)地区开设了其美国首家门店，5年内，其零售网络迅速扩展至北美市场100多家门店；同时，SEPHORA推出的网上商店sephora.com，更成为北美最大的化妆品专业零售网站；
1999- 2004SEPHORA将其零售网络覆盖至欧洲及北美等14个国家550多家门店；
2005SEPHORA在上海开设其中国首家门店, 并于同年9月推出SEPHORA会员卡；至2005年末，SEPHORA在上海共开设3家门店；
2006SEPHORA进驻北京，并于二线城市杭州及宁波开设其门店；同年9月, SEPHORA引入美国最成功化妆品网站购物模式, 推出中国网上商店sephora.cn。至2006年末，SEPHORA将其化妆品零售网络扩展至中国4个城市共12家门店及1家网上商店sephora.cn；
2007SEPHORA全面拓展中国市场，零售网络的版图从上海、北京，发展到了华南的深圳和广州，同时进驻更多二线城市；至2007年末，SEPHORA在中国9个城市包括上海，北京，广州，深圳，杭州，苏州，宁波，沈阳和天津等27家门店；
今天SEPHORA在中国的销售网络迅速扩张至13个城市包括上海、北京、广州、深圳、天津、沈阳、重庆、西安、杭州、宁波、温州、苏州及无锡等38家门店；其网上商店sephora.cn亦实现所有品牌悉数上网，并将其服务网络延伸至全国逾250多个城市。