论文部分内容阅读
负性群体突发事件具备不确定性、不为人所能控制的特征，带有很强的破坏性，因为涉及各层面人员较多，影响程度无法掌控，基层管理者必须依靠高度的理性思维，既不能激化矛盾使事态扩大，也不可以错过妥善处理的最佳时机，必须做到防止发生次生、衍生事件。另外，基层管理者在需要自我承受身心压力的同时，还必须面对事件所涉及的患者方面和各级涉事的相关人员。