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目的探究PDCA循环在新冠疫情期间门诊挂号缴费管理中的应用效果。方法针对我院在恢复日常诊疗服务过程中,门诊挂号缴费存在的排队现象及人员聚集问题,我院于2020年3月成立团队并应用PDCA进行项目管理通过落实非急诊全面预约就诊制度、加强人员培训、强化宣传手段、完善系统功能,优化医院门诊挂号/缴费流程等手段对门诊挂号缴费管理进行质量持续改进;比较应用PDCA改进前后我院门诊预约就诊率、线上缴费率情况。结果预约就诊率由改进前的26.65%提高至改进后的45.37%线上缴费率由改进前的29.55%提高至改进后的5