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在美国，一位顾客在沃尔玛店买了一个食物搅拌机，不久出了故障，他拿着机器和收银小票来到另一家沃尔玛店，几乎没费什么周折，营业员就给他换了一台新搅拌机，还解释说搅拌机又降低了，退给他5个多美元。这是展现沃尔到玛“顾客永远是第一”经营理念的一个实例。
零售巨人成功秘笈
【摘 要】
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在美国，一位顾客在沃尔玛店买了一个食物搅拌机，不久出了故障，他拿着机器和收银小票来到另一家沃尔玛店，几乎没费什么周折，营业员就给他换了一台新搅拌机，还解释说搅拌机又降低了，退
【出 处】
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中国外资
【发表日期】
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2002年4期
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