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为了吸引更多客户，银行为用户提供了越来越多的服务渠道。如：营业网点、自助网点、网上银行及手机银行等。尽管自助式服务和电子化服务手段增加了客户访问银行账户的便利性，不用受地域、时间的限制。但是对于高价值、操作复杂的金融产品，人们还是比较喜欢通过银行网点来获得更人性化的服务，因此银行网点仍然是银行最重要的服务渠道，是和客户沟通交流、提升客户体验最重要的窗口。