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随着经济发展水平的不断提高，我国电力行业的发展进入了新的阶段。电力客服系统是供电公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口和必要渠道。随着国家电网公司的“三集五大”体制改革，电力客服系统将实现省级集中，注重系统平台的建设、设计科学合理的流程、培养高素质的服务人员、积极推进服务评价体系，是电力客服系统的科学发展之路。