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绩效管理是人力资源管理理论中最为重要的内容，是组织改进绩效的手段和工具，在企业实践中，绩效管理的操作和实施需结合实际情况，循序渐进逐步实施。本文结合高速公路收费所收费员岗位工作责任和业务操作，探索适应于收费员岗位的基于行为的绩效考核模式和操作要点，并在实践的基础上，提出绩效管理实施过程中应注意的几个问题。