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目的 :分析120急救服务质量存在的问题给出持续改进的建议。方法 :对急救病人以调查表的方式征求意见,由专人负责整理并根据表格内容进行急救服务改善,由院领导负责的急救服务小组进行整改。结果 :急救服务质量持续改进,患者满意度不断提高,纠纷率明显下降。结论 :急救服务质量的持续改进对提高患者满意度具有十分重要的作用,要做好调查表的意见征求,持续对我院服务质量进行改进。