【摘 要】
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顾客资产的维系,实际上从顾客资产的获得阶段就需要开始考虑了。本文立足顾客情感维度探讨顾客资产维系的机理、策略及其″健康状况″的检查与修复问题,以期构建忠诚和谐的企
【机 构】
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南京财经大学营销与物流管理学院,南京财经大学营销与物流管理学院,
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顾客资产的维系,实际上从顾客资产的获得阶段就需要开始考虑了。本文立足顾客情感维度探讨顾客资产维系的机理、策略及其″健康状况″的检查与修复问题,以期构建忠诚和谐的企业顾客关系。
The maintenance of customer assets, in fact, from the customer acquisition stage of assets need to be considered. Based on the emotional dimension of customer, this paper explores the mechanism and strategy of customer asset maintenance and the inspection and repair problems of its “health status”, in order to build a loyal and harmonious relationship with corporate customers.
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