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零售业务是现代商业银行十分重要的业务。目前,零售业务正处在快速发展最难得的机遇期,在这个时期发展零售业务会产生事半功倍的效果。在商业银行零售业务应注意和把握的关键问题第一,一线员工快乐工作。快乐地工作是当代商业银行基于企业文化先进和专业技能卓越的高尚境界,中国一位著名的银行家多次强调：业务是叶、管理是枝、体制是干、文化是根、外部环境是土壤,讲的就是这个道理。