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门诊是医院的一个形象窗口，是患者接受医疗服务的第一站，门诊医疗服务质量的优劣，直接影响着医院的声誉。本院是秦巴山区的一所三级甲等医院，由于行政区域划分的特殊性，在一个城区面积〈60平方公里，城市人口〈70万的小城市，市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院，有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争，为此，本院建立了一支有着“空姐式服务”的门诊导医一“天使服务队”，通过实施空姐式导医护理示范岗，使门诊导医服务更具人性化和艺术性，