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摘要：目的：分析高血压护理中护患沟通的方法及作用。方法：选取2017年4月-2017年7月期间于我院诊治的30例高血压患者作为此次研究对象，随机将患者分为实验组及对照组，对照组采用常规护理，实验则在常规护理基础上加强与患者的护患沟通，比较护理效果。结果：实验组患者的护理总满意率为96.67%，对照组患者的护理总满意率为80.00%，将两组患者的护理满意率进行比较，组间数据差异显著，P<0.05，有统计学意义。此次研究中实验组无一例发生护患纠纷，对照组有4例（13.33%）发生护患纠纷，将两组患者护患纠纷发生情况进行比较，组间数据差异显著，P<0.05，有统计学意义。结论：护理高血压患者期间，加强护患沟通，明显提高了护理满意度，降低了纠纷发生率，对提高我院整体护理质量具有重要作用。
关键词：高血压；护患沟通；护疗纠纷；满意度
我国医疗水平不断发展，但实际诊疗及护理中，医患纠纷、护患纠纷仍是普遍存在的问题，纠纷的发生，不但影响了患者正常诊疗流程、影响了医院的正常运转，严重者甚至对社会稳定及发展造成不利影响[1]。医患关系的紧张，甚至催生了频繁出现的专业“医闹”，不仅让医护人员惶恐，也给很多患者带来不安，因此医护人员在诊治及护理中，与患者及其家属建立良好的护患关系对缓和医患紧张关系具有十分重要的作用。从临床研究及实践总结中发现，引发纠纷最主要的原因为缺乏沟通[2]。为分析解决这一情况方法，本次研究选取了2017年4月-2017年7月期间于我院诊治的30例高血压患者作为研究对象，近一步探讨了强化医患沟通的方法及作用，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2017年4月-2017年7月期间于我院诊治的30例高血压患者作为此次研究对象，所有患者的诊断均符合世界卫生组织制定的关于高血压的诊断标准，需排除合并心、肝、肾等重要脏器功能障碍的患者，随机将患者分为实验组及对照组，每组15例，其中实验组患者有男8例，女7例，年龄43-79岁，平均（61.74±2.35）岁，病程3-17年，平均（7.87±1.46）年；对照组患者有男9例，女6例，年龄42-76岁，平均（62.35±2.41）岁，病程4-16年，平均（7.25±1.51）年，将两组患者的一般资料进行比较，组间数据未见显著差异，P>0.05，无统计学意义。
1.2护理方法
对照组按照常规护理措施护理高血压患者，包括对患者的生活指导、心理护理、用药指导以及饮食指导等[3]。实验组则在常规护理基础上加强护患沟通，具体方法如下：
1.2.1加强与患者的语言沟通
患者在医院诊治过程中，由于对环境的陌生感，往往会在心理上产生紧张等不适感受，加之血压控制不佳引发头晕、头痛等感受，患者极易出现焦虑、恐惧等情绪，这些负面情绪会对患者的治疗及康复造成了不良影响。因此，为改善患者治疗期间的心理状态，护理人员在与患者交流过程中，应语气柔和、态度和蔼，采用通俗易懂的语言为患者及家属介绍高血压治疗注意事项、病因、治疗方法等信息，通过有效的健康教育，提高患者对高血压的认知度及对治疗的重视程度[4]。指导患者按时用药，以便将血压维持在正常水平，用药前，应明确告知患者可能出现的不良反应，让患者做好心理准备，以免患者担心。加强与患者交流、沟通，询问患者用药情况、血压控制效果、有无不适感受等情况，询问患者对治疗及病情有无疑问，以专业性角度耐心为患者解答，增加患者对护理人员的信任感，以便与患者建立良好的护患关系[5]。
1.2.2加强与患者非语言的沟通
护理人员除了需注重语言沟通的重要性外，还需加强与患者的非语言沟通，如在患者表达不适感受时，护理人员应耐心倾听患者叙述内容，引导患者将不适感受述说出来，护理人员目光应与患者目光接触，使患者感受到护理人员的关心，并能够充分信任护理人员，有助于患者积极、主动配合护理工作。此外，与患者沟通还需加强肢体语言，以表示自身的友好态度，如沟通时靠近患者，说话时“点头”表示鼓励患者继续说等。除此之外，非语言沟通还包括微笑、抚触、握手、倾听等，具体还需根据患者情况，合理运用。
1.3观察指标及满意度评价标准
观察指标包括：（1）护理满意度。（2）护患纠纷发生率。
应用我院自拟高血压患者护理满意度调查表，调研患者对护理人员满意度，问卷为百分制，根据患者调研具体评分，评价护理满意度，其中90-100分为非常满意，70-89分为满意，0-69分为不满意，总满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.4统计学分析
本组研究采用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n/%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±标准差（ ）表示，采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2、结果
实验组患者的护理总满意率为96.67%，对照组患者的护理总满意率为80.00%，将两组患者的护理满意率进行比较，组间数据差异显著，P<0.05，有统计学意义（见表1）。此次研究中实验组无一例发生护患纠纷，对照组有4例（13.33%）发生护患纠纷，将两组患者护患纠纷发生情况进行比较，组间数据差异显著，P<0.05，有统计学意义。
3、讨论
高血压疾病好发人群为中老年人群，属于临床常见的慢性疾病，患者一旦发病，对其生存质量及身体健康均造成了一定的影响，需及早采取治疗措施控制血压。以往临床护理多以常规用药指导、健康教育、饮食指导等为主要护理内容，但在实践护理中发现，护理中常因为护患缺乏有效沟通因素导致护患纠纷的发生。因此加强护患间良好的沟通关系，对改善护患关系具有重要作用[6]。良好的护患沟通不但有助于护理人员全面掌握患者病情，同时有助于提高患者对护理人员的信任感，从而提高其治疗依从性及配合度。本次研究中实验组护理人员除了按照常规方法护理患者外，还加强与患者的护患沟通，通过语言性及非语言性护患沟通技巧的应用，患者的护理总满意率达到了96.67%，且无一例发生护患纠纷，说明护理高血压患者期间，加强护患沟通，明显提高了护理满意度，降低了纠纷发生率，对提高我院整体护理质量具有重要作用，值得推广。
参考文献：
[1]董姝.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].医学信息，2016，29（23）：132-133.
[2]丁麗丽.护患沟通运用于高血压护理的评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（24）：130-131.
[3]于乐.护理沟通应用于高血压护理中的作用分析[J].医学信息，2016，29（18）：222-222，223.
[4]杨利.沟通在高血压护理中的作用[J].饮食保健，2016，3（7）：184-185.
[5]Zuo Ruiling. Nurse patient communication in nursing process of hypertension health [J].（mid Edition），2016，10（10）：247-247248.
[6]王雪敏，蔡文花，李丽敏等.护患沟通在高血压护理过程中的价值[J].中国保健营养，2015，25（9）：200-201.
关键词：高血压；护患沟通；护疗纠纷；满意度
我国医疗水平不断发展，但实际诊疗及护理中，医患纠纷、护患纠纷仍是普遍存在的问题，纠纷的发生，不但影响了患者正常诊疗流程、影响了医院的正常运转，严重者甚至对社会稳定及发展造成不利影响[1]。医患关系的紧张，甚至催生了频繁出现的专业“医闹”，不仅让医护人员惶恐，也给很多患者带来不安，因此医护人员在诊治及护理中，与患者及其家属建立良好的护患关系对缓和医患紧张关系具有十分重要的作用。从临床研究及实践总结中发现，引发纠纷最主要的原因为缺乏沟通[2]。为分析解决这一情况方法，本次研究选取了2017年4月-2017年7月期间于我院诊治的30例高血压患者作为研究对象，近一步探讨了强化医患沟通的方法及作用，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2017年4月-2017年7月期间于我院诊治的30例高血压患者作为此次研究对象，所有患者的诊断均符合世界卫生组织制定的关于高血压的诊断标准，需排除合并心、肝、肾等重要脏器功能障碍的患者，随机将患者分为实验组及对照组，每组15例，其中实验组患者有男8例，女7例，年龄43-79岁，平均（61.74±2.35）岁，病程3-17年，平均（7.87±1.46）年；对照组患者有男9例，女6例，年龄42-76岁，平均（62.35±2.41）岁，病程4-16年，平均（7.25±1.51）年，将两组患者的一般资料进行比较，组间数据未见显著差异，P>0.05，无统计学意义。
1.2护理方法
对照组按照常规护理措施护理高血压患者，包括对患者的生活指导、心理护理、用药指导以及饮食指导等[3]。实验组则在常规护理基础上加强护患沟通，具体方法如下：
1.2.1加强与患者的语言沟通
患者在医院诊治过程中，由于对环境的陌生感，往往会在心理上产生紧张等不适感受，加之血压控制不佳引发头晕、头痛等感受，患者极易出现焦虑、恐惧等情绪，这些负面情绪会对患者的治疗及康复造成了不良影响。因此，为改善患者治疗期间的心理状态，护理人员在与患者交流过程中，应语气柔和、态度和蔼，采用通俗易懂的语言为患者及家属介绍高血压治疗注意事项、病因、治疗方法等信息，通过有效的健康教育，提高患者对高血压的认知度及对治疗的重视程度[4]。指导患者按时用药，以便将血压维持在正常水平，用药前，应明确告知患者可能出现的不良反应，让患者做好心理准备，以免患者担心。加强与患者交流、沟通，询问患者用药情况、血压控制效果、有无不适感受等情况，询问患者对治疗及病情有无疑问，以专业性角度耐心为患者解答，增加患者对护理人员的信任感，以便与患者建立良好的护患关系[5]。
1.2.2加强与患者非语言的沟通
护理人员除了需注重语言沟通的重要性外，还需加强与患者的非语言沟通，如在患者表达不适感受时，护理人员应耐心倾听患者叙述内容，引导患者将不适感受述说出来，护理人员目光应与患者目光接触，使患者感受到护理人员的关心，并能够充分信任护理人员，有助于患者积极、主动配合护理工作。此外，与患者沟通还需加强肢体语言，以表示自身的友好态度，如沟通时靠近患者，说话时“点头”表示鼓励患者继续说等。除此之外，非语言沟通还包括微笑、抚触、握手、倾听等，具体还需根据患者情况，合理运用。
1.3观察指标及满意度评价标准
观察指标包括：（1）护理满意度。（2）护患纠纷发生率。
应用我院自拟高血压患者护理满意度调查表，调研患者对护理人员满意度，问卷为百分制，根据患者调研具体评分，评价护理满意度，其中90-100分为非常满意，70-89分为满意，0-69分为不满意，总满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.4统计学分析
本组研究采用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n/%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±标准差（ ）表示，采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2、结果
实验组患者的护理总满意率为96.67%，对照组患者的护理总满意率为80.00%，将两组患者的护理满意率进行比较，组间数据差异显著，P<0.05，有统计学意义（见表1）。此次研究中实验组无一例发生护患纠纷，对照组有4例（13.33%）发生护患纠纷，将两组患者护患纠纷发生情况进行比较，组间数据差异显著，P<0.05，有统计学意义。
3、讨论
高血压疾病好发人群为中老年人群，属于临床常见的慢性疾病，患者一旦发病，对其生存质量及身体健康均造成了一定的影响，需及早采取治疗措施控制血压。以往临床护理多以常规用药指导、健康教育、饮食指导等为主要护理内容，但在实践护理中发现，护理中常因为护患缺乏有效沟通因素导致护患纠纷的发生。因此加强护患间良好的沟通关系，对改善护患关系具有重要作用[6]。良好的护患沟通不但有助于护理人员全面掌握患者病情，同时有助于提高患者对护理人员的信任感，从而提高其治疗依从性及配合度。本次研究中实验组护理人员除了按照常规方法护理患者外，还加强与患者的护患沟通，通过语言性及非语言性护患沟通技巧的应用，患者的护理总满意率达到了96.67%，且无一例发生护患纠纷，说明护理高血压患者期间，加强护患沟通，明显提高了护理满意度，降低了纠纷发生率，对提高我院整体护理质量具有重要作用，值得推广。
参考文献：
[1]董姝.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].医学信息，2016，29（23）：132-133.
[2]丁麗丽.护患沟通运用于高血压护理的评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（24）：130-131.
[3]于乐.护理沟通应用于高血压护理中的作用分析[J].医学信息，2016，29（18）：222-222，223.
[4]杨利.沟通在高血压护理中的作用[J].饮食保健，2016，3（7）：184-185.
[5]Zuo Ruiling. Nurse patient communication in nursing process of hypertension health [J].（mid Edition），2016，10（10）：247-247248.
[6]王雪敏，蔡文花，李丽敏等.护患沟通在高血压护理过程中的价值[J].中国保健营养，2015，25（9）：200-201.