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目的：探讨以治疗感染和传染性疾病为主的专科医院开展药物咨询服务的工作特点.方法：收集我院用药咨询系统咨询问题记录共452份,对咨询人群分布、问题类型、咨询药品、咨询药品类型以及咨询热点问题等方面进行统计分析.结果：452份记录中,患者及家属430份;医护人员22份.问题类型涉及23类,涉及的药品中排名前十位的药品6种为抗病毒药,涉及西药360例,涉及中药92例.结论：感染性和传染性疾病专科医院开展药物咨询工作应结合传染性疾病及治疗特点,咨询药师应在专业知识、药品文化、沟通技巧、患者心理等多方面对肝病患者给予人性化的帮助,达到促进患者身心康复,改善患者生活质量的目的.