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2011年12月份（11月16日至12月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉1296例，比11月份增加46例。
本月网络投诉案例比上月增加38例。投诉问题集中在团购中出现假货、次品充好、服务缩水、产品破损、送货延迟、退款（货）难、拒开发票、货款被骗、信息泄露、物流丢件等。团购网站的名气不代表团购产品的质量高低。出现问题的不乏赶集团购网、窝窝团、高朋网、糯米网、拉手网等大的网络销售平台。问题出现后，因涉及到第三方，消费者在退换货、退款方面比较费周折。以《赶集团购网小鸭牌迷你洗衣机是坏的》的投诉案例为例，消费者张女士在该网团购小鸭牌迷你洗衣机一台，收到的是坏机，卖家拒绝退货，赶集网拒绝退款，消费者陷入两难困境。
在团购时，消费者除了要选择知名网站，也要考虑到商品销售方是否能够提供售后保障。一个谨慎的消费者应做以下几点：
首先，选择专业团队运营、口碑较好、规模较大的团购网站，不要被低价蒙蔽双眼。
第二，看清网站对商品的细节描述、使用规则。
第三，向网站客服咨询清楚，并联系销售方确定该商品是否真实可信后再下单。
第四，涉及数额巨大的团购要谨慎，货到付款，或要求使用第三方支付担保交易的方式，不要随便将大笔款项通过网银预付给对方。
第五，截取存在异议的交易页面，以备不时之需。
同时，网络销售平台方也需要严把商品质量关，提供给消费者真实、质高、物美、价廉、有保障的商品。不能仅仅为了提高网站销售业绩，放弃对经销商的资质信誉审核。
“机皇”手机用户称花冤枉钱
在IT通讯投诉中，同品牌、同型号、同问题的手机投诉不常见，但HTCT9199手机是个特例。消费者反映HTCT9199手机上市一年有余，号称机皇，但其软件从未真正升级。HTC手机产品不断推陈出新，更显得T9199软件陈旧过时，向往机皇的消费者花了冤枉钱。
手机产品是易耗品，产品更新换代速度快。但新机出了，旧机是否就该下课，是值得手机生产商深思的话题。HTC公司回复称这款手机采用的是WM 系统，应用软件较少。乍一听来，此事与HTC厂家无关，但T9199不是一款平民机，它以4000〜5000元的价格上市。一款系统体验不佳的手机，竟然以如此高端的价格出售，不能说HTC公司在产品定价上存在问题。
高端的价格，应当享受到高端的服务，只要该手机还在市面销售，HTC公司就应该为消费者提供保障，保证手机系统正常可用，提供软件更新。如做不到上述，应考虑产品降价或停产退市。
现存的《手机三包规定》只对生产、销售商在产品维修、退换方面做了规定，未涉及产品软件部分。该规定已落后行业发展，在没有行业规范的情况下，中国质量万里行投诉部呼吁各手机公司，为了赢取消费者的心，应用心服务。
手机产品琳琅满目，那些所谓的机皇是怎么来的，是不是靠广告打出来的。消费者是否存在不理智，盲目崇拜追捧品牌的心理。在这种又打又捧下，一代机皇应运而生。我们一再强调要理性消费，可仍摆脱不了虚荣心的作祟。中国质量万里行投诉部提醒消费者，所谓机皇要有实实在在的软硬件做支持，要物有所值。
福克斯召回后又现新投诉
在汽车投诉中，福克斯自动挡熄火后续问题遭到一位消费者的4次投诉。该投诉问题曾引起央视财经频道，《每周质量报告》的重视，多媒体报道后，2009年福克斯召回问题车辆，做了软件升级。时隔3年，召回导致了新的问题。刘女士的车经过软件升级处理后，油耗升高。她与4S店多次交涉，对方没有任何回应。根据《缺陷汽车产品召回管理规定》第八条第二款“因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、财产损害的”属于汽车产品的缺陷。油耗升高虽未造成“财产损害”，但这种用新问题来掩盖旧问题的做法，实在不是明智之举。
本月网络投诉案例比上月增加38例。投诉问题集中在团购中出现假货、次品充好、服务缩水、产品破损、送货延迟、退款（货）难、拒开发票、货款被骗、信息泄露、物流丢件等。团购网站的名气不代表团购产品的质量高低。出现问题的不乏赶集团购网、窝窝团、高朋网、糯米网、拉手网等大的网络销售平台。问题出现后，因涉及到第三方，消费者在退换货、退款方面比较费周折。以《赶集团购网小鸭牌迷你洗衣机是坏的》的投诉案例为例，消费者张女士在该网团购小鸭牌迷你洗衣机一台，收到的是坏机，卖家拒绝退货，赶集网拒绝退款，消费者陷入两难困境。
在团购时，消费者除了要选择知名网站，也要考虑到商品销售方是否能够提供售后保障。一个谨慎的消费者应做以下几点：
首先，选择专业团队运营、口碑较好、规模较大的团购网站，不要被低价蒙蔽双眼。
第二，看清网站对商品的细节描述、使用规则。
第三，向网站客服咨询清楚，并联系销售方确定该商品是否真实可信后再下单。
第四，涉及数额巨大的团购要谨慎，货到付款，或要求使用第三方支付担保交易的方式，不要随便将大笔款项通过网银预付给对方。
第五，截取存在异议的交易页面，以备不时之需。
同时，网络销售平台方也需要严把商品质量关，提供给消费者真实、质高、物美、价廉、有保障的商品。不能仅仅为了提高网站销售业绩，放弃对经销商的资质信誉审核。
“机皇”手机用户称花冤枉钱
在IT通讯投诉中，同品牌、同型号、同问题的手机投诉不常见，但HTCT9199手机是个特例。消费者反映HTCT9199手机上市一年有余，号称机皇，但其软件从未真正升级。HTC手机产品不断推陈出新，更显得T9199软件陈旧过时，向往机皇的消费者花了冤枉钱。
手机产品是易耗品，产品更新换代速度快。但新机出了，旧机是否就该下课，是值得手机生产商深思的话题。HTC公司回复称这款手机采用的是WM 系统，应用软件较少。乍一听来，此事与HTC厂家无关，但T9199不是一款平民机，它以4000〜5000元的价格上市。一款系统体验不佳的手机，竟然以如此高端的价格出售，不能说HTC公司在产品定价上存在问题。
高端的价格，应当享受到高端的服务，只要该手机还在市面销售，HTC公司就应该为消费者提供保障，保证手机系统正常可用，提供软件更新。如做不到上述，应考虑产品降价或停产退市。
现存的《手机三包规定》只对生产、销售商在产品维修、退换方面做了规定，未涉及产品软件部分。该规定已落后行业发展，在没有行业规范的情况下，中国质量万里行投诉部呼吁各手机公司，为了赢取消费者的心，应用心服务。
手机产品琳琅满目，那些所谓的机皇是怎么来的，是不是靠广告打出来的。消费者是否存在不理智，盲目崇拜追捧品牌的心理。在这种又打又捧下，一代机皇应运而生。我们一再强调要理性消费，可仍摆脱不了虚荣心的作祟。中国质量万里行投诉部提醒消费者，所谓机皇要有实实在在的软硬件做支持，要物有所值。
福克斯召回后又现新投诉
在汽车投诉中，福克斯自动挡熄火后续问题遭到一位消费者的4次投诉。该投诉问题曾引起央视财经频道，《每周质量报告》的重视，多媒体报道后，2009年福克斯召回问题车辆，做了软件升级。时隔3年，召回导致了新的问题。刘女士的车经过软件升级处理后，油耗升高。她与4S店多次交涉，对方没有任何回应。根据《缺陷汽车产品召回管理规定》第八条第二款“因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、财产损害的”属于汽车产品的缺陷。油耗升高虽未造成“财产损害”，但这种用新问题来掩盖旧问题的做法，实在不是明智之举。