【摘 要】
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在报社的经营中,呼叫中心发挥着重要作用。首先它具有充分互动性。在电子商务时代,人们过分依赖互联网的沟通方式而忽略了人和人的直接沟通,缺少深入咨询问题、交流情感和传
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在报社的经营中,呼叫中心发挥着重要作用。首先它具有充分互动性。在电子商务时代,人们过分依赖互联网的沟通方式而忽略了人和人的直接沟通,缺少深入咨询问题、交流情感和传递更多的信息。最典型的例子可以从直销网站高达60％～80％的购买放弃率上得到反映。因此,报社越接近价值链的末端,人与人的有效沟通就越重要。
Call centers play an important role in the management of newspapers. First it is fully interactive. In the era of e-commerce, people over-rely on the Internet and ignore the direct communication between people, lack of in-depth consultation, exchange of emotion and more information. The most typical example from the direct sales website up to 60% ~ 80% of the purchase abandonment rate is reflected. Therefore, the closer the newspaper company is to the end of the value chain, the more important is the effective communication between people.
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